Hoy deseo compartir con usted t茅cnicas para la soluci贸n de conflictos copiada de las salas de juicio y en observaci贸n de lo que hacen los jueces.
Mediaci贸n y soluci贸n de conflictos.聽
(脷til tanto en lo laboral como familiar).
Recuerdo un ex-jefe que utilizaba la com煤n estrategia de escuchar ambas partes involucradas en conflictos al mismo tiempo, con el constante resultado de haber aumentado la dificultad del conflicto, 茅l creyendo haber ayudado, pero nosotros que trabajamos en planta productiva sab铆amos que el problema no se hab铆a solucionado y hab铆a ayudado a crear mayores resentimientos.
Por ello es que aqu铆 van las t茅cnicas que rescato para evitar este grave error, primero:
CUANDO ESCUCHE AMBAS PARTES AL MISMO TIEMPO NUNCA DEJE QUE SE CRUCEN PALABRAS ENTRE S脥.
Los jueces tienen ambas partes al frente, quiz谩 con conflictos muy delicados donde ambas partes incluso se odian, pero los jueces nunca permiten que entre ellos se crucen palabras, la regla es clara:
Cualquier explicaci贸n o testimonio se le realiza a 茅l y 茅l como mediador hace las preguntas que cree necesario para aclarar dudas o 茅l le pregunta a la otra parte involucrad.
Con ello se logra un objetivo: No permitir m谩s enfrentamientos entre ellos que aumenten resentimientos o desacuerdo.
Si existe un reclamo o interrupci贸n por alguna de las partes cuando la otra persona habla, no se le permitira decir 芦usted es un mentiroso禄, 芦usted est谩 equivocado禄, 芦eso no es as铆禄, etc. El jefe debe detener inmediatamente esa conducta recordando las reglas de dirigirse solamente a 茅l y el jefe determinar谩 si interrumpe o no a la persona que estaba hablando, en caso de que la persona que interrumpe insista se debe aclarar que ya tendr谩 su oportunidad de hablar.
Tener el rol de moderador en la soluci贸n de conflictos es algo delicado, pero que podemos aprender de los expertos para tener mejores resultados.
En resumen: 脡stas son algunas t茅cnicas o reglas que el jefe, l铆der o supervisor puede establecer para la soluci贸n de conflictos donde el 芦enfrentamiento禄 de ambas partes sea necesario:
– Nunca dejar que se crucen palabras entre s铆.
– Definir cuando es v谩lido o no una interrupci贸n.
– Cuando se realice una pregunta o reclamo, es el jefe quien pregunta a la otra persona sobre lo mismo.
– Detener inmediatamente la conducta de quien interrumpe al otro, record谩ndole que tendr谩 su oportunidad de hablar.
– Establecer 茅stas reglas desde un inicio.
Aprenda a controlar sus emociones (Competencia: Inteligencia emocional) en un mundo de tanto estr茅s.
La inteligencia emocional es una de las competencias de mayor inter茅s tanto en el mundo empresarial como personal, 驴sabes por qu茅?
Por todo el respaldo que existe respecto a su relaci贸n con el 茅xito.
Las investigaciones de Daniel Goleman, Peter Salovey, David Caruso, entre otras todas apuntan a lo mismo; las personas con inteligencia emocional:
- Son m谩s resistente al estr茅s, tienen mayor rendimiento cognitivo.
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Es por ello que deseamos disfrute y practique todos estos tips para desarrollar Inteligencia emocional con evidencia cient铆fica.
