{"id":4950,"date":"2026-08-26T14:17:18","date_gmt":"2026-08-26T20:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=4950"},"modified":"2026-08-26T14:17:18","modified_gmt":"2026-08-26T20:17:18","slug":"como-dar-feedback-a-gente-que-llora-reniega-o-se-pone-a-la-defensiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/4950\/como-dar-feedback-a-gente-que-llora-reniega-o-se-pone-a-la-defensiva\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dar Feedback a gente que llora, reniega o se pone a la defensiva."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay una persona en tu equipo con la que sabes que tienes que hablar. Quiz\u00e1 entrega tarde, responde mal, se pone a la defensiva, genera tensi\u00f3n o simplemente no est\u00e1 dando el nivel esperado. Lo sabes t\u00fa. Probablemente tambi\u00e9n lo sabe el resto del equipo. Pero sigues esperando \u201cel momento adecuado\u201d. Mientras tanto, corriges por detr\u00e1s, compensas lo que no hace y terminas pensando: <strong>\u201cNada funciona con esa persona\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que realmente te frena puede no ser falta de liderazgo. Es anticipar lo que ocurrir\u00e1 cuando hables: <em>\u201c\u00bfY si se enoja? \u00bfSi se pone a llorar? \u00bfSi empieza a justificarse? \u00bfSi la conversaci\u00f3n termina peor?\u201d<\/em>. Entonces haces algo muy humano: postergas. El problema es que cada semana que evitas esa conversaci\u00f3n compras tranquilidad inmediata a cambio de un problema m\u00e1s grande despu\u00e9s. Y un art\u00edculo de Harvard Business Review aborda precisamente una de las situaciones que m\u00e1s desgastan a quienes tienen gente a cargo: <strong>dar feedback cuando sabes que la otra persona puede reaccionar emocionalmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El art\u00edculo que recomiendo hoy.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se titula <strong>\u201cHow to Give Feedback to People Who Cry, Yell, or Get Defensive\u201d<\/strong>, de Amy Jen Su, publicado en Harvard Business Review.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su parte m\u00e1s valiosa no es ense\u00f1arnos una frase m\u00e1gica para conseguir que nadie se moleste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa frase no existe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La idea importante es otra:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>tu responsabilidad como l\u00edder no es controlar la reacci\u00f3n emocional de la otra persona. Tu responsabilidad es manejar bien la conversaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parece una diferencia peque\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para un jefe que evita conflictos, es enorme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A veces confundimos una conversaci\u00f3n dif\u00edcil con una conversaci\u00f3n que sali\u00f3 mal.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina que dices:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNecesito hablar contigo sobre lo que ocurri\u00f3 ayer con el cliente\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presentas los hechos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explicas el impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona se pone a la defensiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cSiempre me est\u00e1n culpando a m\u00ed\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sube el tono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSignifica eso que fracasaste?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesariamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una conversaci\u00f3n puede ser inc\u00f3moda y, al mismo tiempo, necesaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es uno de los cambios de mindset que m\u00e1s recomiendo a los l\u00edderes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00e9xito no significa que la otra persona salga contenta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9xito significa que el mensaje importante qued\u00f3 claro, hubo respeto, escuchaste informaci\u00f3n relevante y ambos saben qu\u00e9 tiene que ocurrir despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El primer trabajo ocurre antes de sentarte a hablar.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amy Jen Su plantea el problema desde una realidad conocida por cualquier manager: dar feedback exige tiempo y puede generar mucha ansiedad cuando sabemos que alguien suele reaccionar mal ante las cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso yo empezar\u00eda con una pregunta inc\u00f3moda:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es exactamente lo que estoy evitando?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No respondas simplemente:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cEl conflicto\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9 espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTemes que llore?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQue se enoje contigo?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQue cuestione tu autoridad?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQue descubras que t\u00fa tambi\u00e9n cometiste errores?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQue despu\u00e9s la relaci\u00f3n quede tensa?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQue no sepas qu\u00e9 responder?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nombrar tu propio miedo ayuda a evitar que ese miedo dirija la reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antes de hablar, separa persona de conducta.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay una diferencia enorme entre decir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEres irresponsable\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">y decir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cLos \u00faltimos tres informes llegaron despu\u00e9s de la fecha acordada\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo primero define a la persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo segundo describe algo que ocurri\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo mismo pasa con:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cTienes mala actitud\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfExactamente qu\u00e9 significa eso?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mejor:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cAyer, cuando Mar\u00eda plante\u00f3 una alternativa, la interrumpiste tres veces y dijiste que su propuesta no ten\u00eda sentido antes de que pudiera terminar\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora tenemos algo sobre lo que conversar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El feedback mejora cuando deja de ser una interpretaci\u00f3n general y se acerca a una conducta observable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Yo utilizar\u00eda una estructura muy sencilla.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conducta \u2192 impacto \u2192 escucha \u2192 acuerdo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesitas convertir una conversaci\u00f3n humana en un formulario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero s\u00ed necesitas un mapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Conducta.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hechos concretos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cDurante las \u00faltimas dos semanas entregaste tres reportes despu\u00e9s del plazo acordado\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201c\u00daltimamente est\u00e1s poco comprometido\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Impacto.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPor qu\u00e9 importa?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cCuando llegan tarde, Finanzas no puede cerrar la informaci\u00f3n y dos personas terminan esperando tu parte\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora la persona entiende que no est\u00e1s corrigiendo por capricho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe una consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Escucha.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cQuiero entender qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y aqu\u00ed viene algo dif\u00edcil para muchos jefes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">callarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1 descubras algo que cambia la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1 no.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero necesitas informaci\u00f3n antes de decidir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Acuerdo.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c\u00bfQu\u00e9 vamos a hacer diferente a partir de ahora?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No cierres \u00fanicamente con:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cEspero que mejore\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define conducta, responsabilidad y seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY si llora?.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es uno de los escenarios que m\u00e1s incomoda a algunos l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reacci\u00f3n autom\u00e1tica puede ser retirar el mensaje:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNo te preocupes, tampoco es tan grave\u2026\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes mostrar empat\u00eda sin borrar aquello que necesitabas decir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dale espacio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No llenes inmediatamente el silencio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes decir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cVeo que esto te afect\u00f3. Podemos tomarnos un momento\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s, cuando sea posible:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cQuiero que podamos seguir hablando porque esto es importante y tambi\u00e9n quiero escuchar c\u00f3mo lo est\u00e1s viviendo t\u00fa\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empat\u00eda no significa abandonar el est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY si se enoja?.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed el riesgo es entrar en una competencia emocional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sube el tono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00fa subes el tono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te interrumpe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00fa interrumpes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinco minutos despu\u00e9s ya nadie habla del problema original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesitas ganarle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necesitas recuperar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cQuiero escuchar tu punto, pero necesito que podamos hablar sin atacarnos\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la intensidad sigue aumentando:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cPrefiero que hagamos una pausa y retomemos cuando podamos conversar de forma productiva\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poner un l\u00edmite tambi\u00e9n es liderazgo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY si se pone a la defensiva?.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este probablemente sea el caso m\u00e1s frecuente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cPero Carlos tambi\u00e9n lo hace\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNadie me explic\u00f3 eso\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cSiempre me dicen las cosas a m\u00ed\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cUsted tambi\u00e9n cambia las prioridades\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed aparece una tentaci\u00f3n enorme: discutir cada argumento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No persigas todos los desv\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes responder:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cPodemos revisar ese punto despu\u00e9s. Ahora necesito que terminemos de analizar esta situaci\u00f3n concreta\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cPuede haber cosas que yo tambi\u00e9n necesite mejorar. Estoy dispuesto a escucharlas. Pero eso no elimina lo que necesitamos resolver aqu\u00ed\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos cosas pueden ser ciertas al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La reacci\u00f3n emocional no invalida autom\u00e1ticamente el feedback.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto merece atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A algunos jefes les cuesta much\u00edsimo ver a otra persona inc\u00f3moda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son emp\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No quieren hacer da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso es valioso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hasta que la empat\u00eda empieza a impedirles liderar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque entonces ocurre esto:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona incumple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jefe evita hablar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vuelve a incumplir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jefe corrige el trabajo personalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo empieza a notarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguien termina compensando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aparece resentimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y meses despu\u00e9s el jefe dice:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cTodo lo termino haciendo yo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conversaci\u00f3n que quer\u00edas evitar durante 20 minutos acaba cost\u00e1ndote horas durante meses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El silencio del jefe tambi\u00e9n comunica.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando alguien hace algo que perjudica al equipo y t\u00fa no intervienes, los dem\u00e1s observan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesariamente piensan:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cQu\u00e9 l\u00edder tan comprensivo\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pueden pensar:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cAqu\u00ed da lo mismo hacerlo bien que hacerlo mal\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O peor:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEl jefe sabe lo que ocurre, pero prefiere que nosotros carguemos con las consecuencias antes que tener una conversaci\u00f3n inc\u00f3moda\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed ya no tienes solamente un problema con una persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empiezas a tener un problema de justicia percibida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hay otra raz\u00f3n para no esperar demasiado.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El feedback tard\u00edo es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de procesar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina escuchar:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cLlevamos seis meses observando que tienes problemas para trabajar con el equipo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reacci\u00f3n natural ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201c\u00bfSeis meses? \u00bfPor qu\u00e9 nadie me dijo nada?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y tendr\u00eda raz\u00f3n en preguntarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si queremos que una persona cambie una conducta, necesita oportunidad para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guardar una lista mental de errores durante meses y descargarla toda en una evaluaci\u00f3n no es buen feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es acumulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Yo aplicar\u00eda una regla de proximidad.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuanto m\u00e1s importante sea la conducta, menor deber\u00eda ser la distancia entre lo ocurrido y la conversaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesitas corregir cada detalle inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero tampoco conviertas el feedback en arqueolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si algo merece ser corregido, probablemente merece ser conversado mientras todav\u00eda est\u00e1 fresco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hay una pregunta que ayuda much\u00edsimo antes de entrar a una conversaci\u00f3n dif\u00edcil.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c\u00bfQu\u00e9 quiero que esta persona pueda hacer diferente despu\u00e9s de hablar conmigo?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cQuiero que entienda que estoy molesto\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso describe tu necesidad emocional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 conducta necesitas?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNecesito que avise 24 horas antes cuando detecte que no llegar\u00e1 a una fecha\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perfecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora tienes un objetivo concreto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso reduce much\u00edsimo la posibilidad de convertir el feedback en descarga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tambi\u00e9n hay que escuchar informaci\u00f3n que no nos conviene.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supongamos que dices:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cHas entregado tarde tres veces\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y la persona responde:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cS\u00ed. Porque usted cambia las prioridades cada dos d\u00edas\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu primer impulso puede ser defenderte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero quiz\u00e1 exista algo \u00fatil ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pregunta:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cDame un ejemplo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escucha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s puedes decidir qu\u00e9 parte corresponde a ella y qu\u00e9 parte corresponde a ti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un jefe puede exigir responsabilidad y al mismo tiempo reconocer:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cAqu\u00ed hay algo m\u00edo que tambi\u00e9n tengo que corregir\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso no debilita tu autoridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vuelve cre\u00edble.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El feedback no termina cuando termina la conversaci\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este error es frecuente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hablas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona entiende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se compromete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sales aliviado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El seguimiento forma parte de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cRevisemos esto dentro de dos semanas\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y despu\u00e9s revisas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si mejor\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dilo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNot\u00e9 que las \u00faltimas tres entregas llegaron a tiempo. Gracias por el cambio\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no mejor\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">tambi\u00e9n dilo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La consistencia evita algo muy com\u00fan: conversaciones intensas que no producen ninguna modificaci\u00f3n porque nadie volvi\u00f3 sobre ellas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una t\u00e9cnica pr\u00e1ctica para la pr\u00f3xima conversaci\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de entrar, escribe mentalmente cuatro respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 conducta concreta necesito abordar?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 impacto est\u00e1 produciendo?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 necesito entender de la otra persona?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 cambio observable necesitamos acordar?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no puedes responder esas cuatro preguntas, todav\u00eda no est\u00e1s listo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesitas preparar un discurso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necesitas claridad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Y hay algo que conviene aceptar.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes hacer todo correctamente y la persona aun as\u00ed molestarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede llorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede ponerse defensiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede necesitar tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede no estar de acuerdo contigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu trabajo no es conseguir una reacci\u00f3n perfecta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sostener una conversaci\u00f3n profesional cuando la reacci\u00f3n no es perfecta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed aparece la inteligencia emocional del l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No cuando todo est\u00e1 tranquilo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando algo toca el ego, el miedo o la frustraci\u00f3n de ambos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mi reflexi\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He visto l\u00edderes agotados intentando resolver mediante trabajo personal problemas que requer\u00edan una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Corrigen detr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cubren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rehacen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Persiguen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compensan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y despu\u00e9s llegan a casa pensando:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNo logro desconectar\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces el cansancio no viene solamente de cu\u00e1nto trabajo tienes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viene de <strong>cu\u00e1ntas conversaciones pendientes est\u00e1s sustituyendo con trabajo adicional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, cuando alguien me dice:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNada funciona con esa persona\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">mi pregunta ser\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c\u00bfQu\u00e9 conversaci\u00f3n clara, espec\u00edfica y completa has tenido con ella?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No insinuaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mensajes indirectos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque dirigir personas implica precisamente entrar en esos espacios que no aparecen en la descripci\u00f3n del puesto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El cambio que buscamos.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasar de:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cCargo solo con un equipo que no responde y me drena\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cPuedo hablar de lo dif\u00edcil sin perder mi calma, mi autoridad ni la relaci\u00f3n; mi gente sabe qu\u00e9 espero y aprende a responder\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hasta llegar a algo todav\u00eda m\u00e1s importante:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cLidero con calma a personas que me siguen porque quieren\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso requiere m\u00e9todo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No solamente car\u00e1cter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y precisamente por eso desarrollamos en Grupo Motiva el <strong>Sistema Dirige Personas<\/strong>: <strong>7 cursos, acceso de por vida y USD 50<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No lo planteamos como siete cursos para consumir. La propuesta es otra: tener herramientas listas cuando aparece la situaci\u00f3n real. Una conversaci\u00f3n dif\u00edcil. Un conflicto. Alguien desmotivado. Un cambio que necesitas implementar. Una reacci\u00f3n emocional que no sabes c\u00f3mo manejar. El sistema trabaja comunicaci\u00f3n, conflictos, motivaci\u00f3n, inteligencia emocional, gesti\u00f3n del cambio, equipos y administraci\u00f3n del tiempo, con herramientas orientadas a aplicaci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia pr\u00e1ctica que buscamos es muy concreta: <strong>menos tiempo evitando, corrigiendo y cargando con problemas de personas; m\u00e1s capacidad para intervenir temprano y conseguir que el equipo responda sin vivir encima de \u00e9l.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/cursos.gmotiva.com\/bundles\/pack-habilidades-de-liderazgo\">\ud83d\udc49 <\/a><a href=\"https:\/\/cursos.gmotiva.com\/bundles\/pack-habilidades-de-liderazgo\">Conocer el Sistema Liderazgo Positivo de Grupo Motiva<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ayudamos a personas con personal a cargo a lograr influencia positiva y desarrollo en su gente, sin perder su calma ni su tiempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Referencia bibliogr\u00e1fica.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su, A. J. (2016, September 21). <em>How to give feedback to people who cry, yell, or get defensive<\/em>. <em>Harvard Business Review<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/09\/how-to-give-feedback-to-people-who-cry-yell-or-get-defensive?utm_source=chatgpt.com\">Leer el art\u00edculo original en Harvard Business Review<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay una persona en tu equipo con la que sabes que tienes que hablar. Quiz\u00e1 entrega tarde, responde mal, se pone a la defensiva, genera tensi\u00f3n o simplemente no est\u00e1 dando el nivel esperado. Lo sabes t\u00fa. Probablemente tambi\u00e9n lo sabe el resto del equipo. Pero sigues esperando \u201cel momento adecuado\u201d. 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