{"id":4947,"date":"2026-08-20T20:19:48","date_gmt":"2026-08-21T02:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=4947"},"modified":"2026-08-20T20:19:49","modified_gmt":"2026-08-21T02:19:49","slug":"cuando-evitas-dar-feedback-porque-sabes-que-la-persona-reaccionara-mal-ya-empezaste-a-perder-como-lider","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/4947\/cuando-evitas-dar-feedback-porque-sabes-que-la-persona-reaccionara-mal-ya-empezaste-a-perder-como-lider\/","title":{"rendered":"Cuando evitas dar feedback porque sabes que la persona reaccionar\u00e1 mal, ya empezaste a perder como l\u00edder."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay colaboradores con los que uno piensa dos veces antes de sentarse a conversar. Sabes que algo debe corregirse, pero anticipas la escena: se pondr\u00e1 a la defensiva, buscar\u00e1 culpables, levantar\u00e1 la voz o quiz\u00e1 termine llorando. Entonces haces lo que parece m\u00e1s f\u00e1cil: lo dejas pasar. Ajustas t\u00fa el trabajo, supervisas un poco m\u00e1s y piensas: <em>\u201cDespu\u00e9s se lo digo\u201d.<\/em> Sin darte cuenta, empiezas a vivir exactamente aquello que quer\u00edas evitar: <strong>\u201cTodo lo termino haciendo yo. Vivo detr\u00e1s de ellos para que hagan lo que les toca\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo m\u00e1s desgastante no es solamente el comportamiento de esa persona. Es empezar a sentir que para mantener la paz tienes que medir cada palabra, soportar cosas que con otros s\u00ed corregir\u00edas y llevarte la conversaci\u00f3n pendiente a casa. <em>\u201cS\u00e9 que hago algo mal, pero no s\u00e9 qu\u00e9\u201d.<\/em> Encontr\u00e9 un art\u00edculo de Harvard Business Review que aborda precisamente este escenario: <strong>c\u00f3mo dar feedback cuando sabes que la otra persona puede llorar, enojarse o ponerse a la defensiva.<\/strong> Y hay una idea especialmente \u00fatil: la reacci\u00f3n emocional del colaborador no elimina tu responsabilidad de tener la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El art\u00edculo que recomiendo hoy.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se titula <strong>\u201cHow to Give Feedback to People Who Cry, Yell, or Get Defensive\u201d<\/strong>, de Amy Jen Su.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su parte m\u00e1s pr\u00e1ctica parte de una realidad que muchos manuales de liderazgo simplifican demasiado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar feedback no siempre produce una conversaci\u00f3n racional del tipo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cGracias, jefe. Comprendo perfectamente su observaci\u00f3n y trabajar\u00e9 en ello\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces aparece otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00e1grimas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enojo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explicaciones interminables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Culpa hacia terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y ah\u00ed tambi\u00e9n se eval\u00faa la capacidad del jefe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su plantea prepararse para estas conversaciones, mantener la calma ante la reacci\u00f3n emocional y evitar que esa reacci\u00f3n saque la conversaci\u00f3n de su prop\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El primer error ocurre antes de sentarnos a conversar.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginas que la persona reaccionar\u00e1 mal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces empiezas a suavizar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preparas diez minutos de elogios antes de llegar al problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hablas indirectamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizas frases ambiguas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cTal vez podr\u00edamos considerar algunas oportunidades de mejora\u2026\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona sale pensando que todo est\u00e1 razonablemente bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00fa sales pensando:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNo pude dec\u00edrselo\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y el problema sigue exactamente donde estaba.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ser emp\u00e1tico no significa volver incomprensible el mensaje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hay otra posibilidad todav\u00eda peor: acumular.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primer incidente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Callas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Callas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tercero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Callas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuarto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explotas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora ya no dices:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cAyer interrumpiste tres veces a Laura mientras presentaba\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dices:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c\u00a1Es que usted siempre hace lo mismo!\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya no est\u00e1s dando feedback sobre una conducta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1s descargando un historial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recomendaci\u00f3n recogida en el art\u00edculo es precisamente evitar dejar que las situaciones se acumulen: cuando el feedback se entrega conforme aparecen los problemas, estos suelen ser m\u00e1s peque\u00f1os y manejables. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso reduce much\u00edsimo el desgaste del jefe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuando la persona llora.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es una situaci\u00f3n que paraliza a muchos l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1s explicando algo que necesita mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona empieza a llorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 haces?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos jefes retroceden inmediatamente:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNo, no, tranquila. Tampoco es para tanto. En realidad haces un excelente trabajo\u2026\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y terminan retirando pr\u00e1cticamente todo el feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona deja de llorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jefe siente alivio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero ocurri\u00f3 algo peligroso:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>la emoci\u00f3n termin\u00f3 decidiendo qu\u00e9 se pod\u00eda conversar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su recomienda reconocer la reacci\u00f3n, ofrecer un momento para recomponerse y despu\u00e9s regresar al contenido de la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yo lo llevar\u00eda as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cVeo que esto te est\u00e1 afectando. Tomemos un momento\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Silencio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cCuando est\u00e9s lista, quiero que continuemos porque esto es importante para tu desarrollo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin abandonar el mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuando la persona se enoja.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed cambia el reto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tono sube.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona empieza a discutir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1 diga:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201c\u00a1Eso no es cierto!\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cSiempre me culpan a m\u00ed\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cUsted no tiene idea de todo lo que hago\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu sistema emocional tambi\u00e9n se activa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y aparece la tentaci\u00f3n de demostrar qui\u00e9n manda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Error.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si t\u00fa subes dos niveles porque la persona subi\u00f3 uno, ya no tenemos feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenemos una pelea jer\u00e1rquica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes decir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cQuiero escuchar tu desacuerdo, pero necesito que podamos conversar sin atacarnos\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y regresar a hechos concretos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cLo que estoy se\u00f1alando es esta conducta y este impacto\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesito ganar la discusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necesito que el mensaje quede claro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuando la persona se pone a la defensiva.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este probablemente sea el escenario m\u00e1s habitual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo tiene explicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El compa\u00f1ero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La falta de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El otro departamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jefe anterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La econom\u00eda mundial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo excepto la propia responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed ocurre algo interesante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuanto m\u00e1s intentas convencer, m\u00e1s argumentos aparecen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso conviene cambiar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lugar de discutir cada explicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEntiendo que hubo varios factores. Quiero concentrarnos en la parte que s\u00ed estaba bajo tu responsabilidad\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y despu\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c\u00bfQu\u00e9 podr\u00edas haber hecho diferente?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vuelve a culpar a terceros:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEso explica una parte. \u00bfCu\u00e1l fue la tuya?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una pregunta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Silencio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No rescates demasiado r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La t\u00e9cnica que recomiendo: HECHO \u2192 IMPACTO \u2192 ESCUCHA \u2192 ACUERDO.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yo convertir\u00eda las ideas del art\u00edculo en una estructura muy sencilla para una conversaci\u00f3n dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. HECHO. Describe lo que ocurri\u00f3.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No interpretes personalidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <em>\u201cEres poco profesional\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEn las \u00faltimas dos reuniones interrumpiste varias veces mientras otros estaban exponiendo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hechos reducen espacio para discusiones innecesarias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. IMPACTO. Explica por qu\u00e9 importa.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cCuando ocurre, algunas personas dejan de participar y perdemos informaci\u00f3n que necesitamos para decidir\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora la persona entiende que no est\u00e1s corrigiendo porque algo simplemente te molesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe una consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. ESCUCHA. Deja entrar su versi\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c\u00bfC\u00f3mo lo ves t\u00fa?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed pueden aparecer datos que no conoc\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escuchar no significa retirar autom\u00e1ticamente tu observaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Significa incorporar informaci\u00f3n antes de decidir qu\u00e9 hacer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. ACUERDO. Define qu\u00e9 debe ocurrir despu\u00e9s.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEn la pr\u00f3xima reuni\u00f3n necesito que dejes terminar la intervenci\u00f3n antes de responder. Si no est\u00e1s de acuerdo, toma nota y lo discutimos inmediatamente despu\u00e9s\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Observable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concreto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verificable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNecesito que mejores tu actitud\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso no ayuda a nadie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Y si aparece una emoci\u00f3n, no abandones la secuencia.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconoces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pausa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vuelves al acuerdo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se enoja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pones l\u00edmite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bajas temperatura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vuelves al acuerdo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se defiende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escuchas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Separan responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vuelves al acuerdo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La emoci\u00f3n forma parte de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesita convertirse en el volante de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hay una frase que puede cambiar mucho estas situaciones.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNo necesito que est\u00e9s de acuerdo conmigo en todo este momento. S\u00ed necesito que entiendas qu\u00e9 conducta necesitamos cambiar\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso libera al jefe de una batalla innecesaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque muchas conversaciones dif\u00edciles fracasan intentando conseguir algo que no necesitamos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>que la otra persona admita inmediatamente que nosotros tenemos raz\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No siempre ocurrir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es conseguir comprensi\u00f3n suficiente, responsabilidad y un cambio observable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuando la reacci\u00f3n emocional se convierte en patr\u00f3n, el patr\u00f3n tambi\u00e9n necesita feedback.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este punto del art\u00edculo me parece especialmente importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una cosa es que alguien tenga un mal d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra muy distinta es que cada vez que recibe una observaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ataque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Culpe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cierre la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces ya tenemos <strong>dos temas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El problema original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y la manera en que esa persona recibe feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su recomienda abordar directamente ese patr\u00f3n recurrente y conversar sobre qu\u00e9 necesita cambiar para que el feedback pueda recibirse con mayor apertura. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yo dir\u00eda algo as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cHe observado que cuando conversamos sobre algo que necesitas mejorar, la conversaci\u00f3n suele terminar en enojo y nos cuesta avanzar. Quiero saber qu\u00e9 puedo hacer yo para ayudarte a recibir mejor el feedback y tambi\u00e9n necesito explicarte qu\u00e9 espero de ti en estas conversaciones\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso es mucho m\u00e1s \u00fatil que empezar a evitar a la persona.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El jefe tambi\u00e9n necesita revisar su propio miedo.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed est\u00e1 la parte inc\u00f3moda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces decimos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cCon esa persona no se puede hablar\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede ser verdad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero tambi\u00e9n puede convertirse en una magn\u00edfica excusa para evitar una competencia que todav\u00eda no dominamos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preg\u00fantate:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEstoy evitando la conversaci\u00f3n porque realmente ser\u00eda improductiva o porque me incomoda emocionalmente tenerla?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es lo mismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un l\u00edder no necesita disfrutar las conversaciones dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necesita aprender a sostenerlas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Y eso tambi\u00e9n protege al resto del equipo.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este punto suele olvidarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina una persona que reacciona mal cada vez que recibe feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jefe empieza a evitar corregirla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los dem\u00e1s observan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ellos s\u00ed reciben observaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ellos s\u00ed se les exige.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la persona dif\u00edcil, menos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 aprende el equipo?.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reaccionar mal funciona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora ya no tienes solamente un problema individual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tienes un problema de justicia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y pocas cosas deterioran m\u00e1s r\u00e1pido la confianza en un jefe que la percepci\u00f3n de que las reglas dependen de qui\u00e9n protesta m\u00e1s fuerte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hay otro art\u00edculo de HBR que explica por qu\u00e9 recibir feedback tambi\u00e9n es una competencia.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sheila Heen y Douglas Stone plantean que pr\u00e1cticamente todos \u2014desde personas reci\u00e9n contratadas hasta altos ejecutivos\u2014 tenemos dificultades para recibir cr\u00edticas y describen tres tipos de detonantes: relacionados con la verdad del feedback, con nuestra relaci\u00f3n con quien lo entrega y con nuestra propia identidad. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso ayuda a comprender algunas reacciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona quiz\u00e1 no est\u00e1 escuchando:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNecesitas mejorar esta conducta\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 escuchando:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNo eres suficientemente bueno\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEsta persona no tiene derecho a dec\u00edrmelo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEsto demuestra que nunca voy a poder hacerlo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprender el detonante ayuda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero comprender no significa renunciar a dirigir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Haz esta prueba con la conversaci\u00f3n que llevas semanas posponiendo.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No pienses todav\u00eda en c\u00f3mo reaccionar\u00e1 la otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escribe mentalmente cuatro cosas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es el hecho concreto?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 impacto est\u00e1 produciendo?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 necesito escuchar antes de concluir?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 conducta espec\u00edfica necesito que cambie?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no puedes responder esas cuatro preguntas, quiz\u00e1 todav\u00eda no est\u00e1s listo para conversar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si puedes responderlas, probablemente tengas bastante m\u00e1s claridad de la que pensabas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mi reflexi\u00f3n.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos l\u00edderes no est\u00e1n agotados solamente por la cantidad de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1n agotados por la cantidad de conversaciones que llevan dentro de la cabeza y todav\u00eda no han tenido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cTengo que hablar con \u00e9l\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cDespu\u00e9s se lo digo\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cHoy mejor no\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cSeguro se va a molestar\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras tanto, compensan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Corrigen el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Persiguen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supervisan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se llevan el problema a casa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y terminan diciendo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cNo logro desconectar\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay una salida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No consiste en volverte fr\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tampoco en decir todo sin importar c\u00f3mo afecte a la otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consiste en desarrollar una competencia mucho m\u00e1s dif\u00edcil:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ser claro sin ser agresivo, escuchar sin perder el rumbo y mostrar empat\u00eda sin abandonar la responsabilidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed empieza el cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cCargo solo con un equipo que no responde y me drena\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cLidero con calma a personas que saben qu\u00e9 espero, pueden conversar conmigo incluso cuando algo incomoda y me siguen porque quieren\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso requiere un m\u00e9todo para dirigir personas, no solamente tareas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quienes necesitan convertir situaciones como estas en herramientas concretas, el <strong>Sistema Liderazgo Positivo<\/strong> de Grupo Motiva re\u00fane <strong>7 cursos, acceso de por vida y USD 50<\/strong>. La idea no es acumular m\u00e1s teor\u00eda sobre liderazgo: es tener una ruta clara y herramientas listas para afrontar feedback, conversaciones dif\u00edciles, comunicaci\u00f3n, inteligencia emocional, conflictos y desarrollo de personas con menos improvisaci\u00f3n y mayor probabilidad de aplicar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/cursos.gmotiva.com\/collections?utm_source=chatgpt.com\">Explorar el Sistema Liderazgo Positivo de Grupo Motiva<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para organizaciones que necesitan trabajar estas competencias directamente con sus jefaturas y equipos, Grupo Motiva tambi\u00e9n desarrolla procesos presenciales en Costa Rica y virtuales para Am\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/enriquecetupsicologia.com\/costarica\/?utm_source=chatgpt.com\">Conocer los servicios profesionales de Grupo Motiva<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ayudamos a personas con personal a cargo a lograr influencia positiva y desarrollo en su gente, sin perder su calma ni su tiempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Referencias bibliogr\u00e1ficas.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su, A. J. (2016, September 21). <em>How to give feedback to people who cry, yell, or get defensive<\/em>. <em>Harvard Business Review<\/em>. (<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/09\/how-to-give-feedback-to-people-who-cry-yell-or-get-defensive?utm_source=chatgpt.com\">Harvard Business Review<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/09\/how-to-give-feedback-to-people-who-cry-yell-or-get-defensive?utm_source=chatgpt.com\">Leer el art\u00edculo original en Harvard Business Review<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heen, S., &amp; Stone, D. (2014). <em>Find the coaching in criticism<\/em>. <em>Harvard Business Review, 92<\/em>(1\/2), 108\u2013111. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay colaboradores con los que uno piensa dos veces antes de sentarse a conversar. 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