{"id":4865,"date":"2026-05-08T09:33:10","date_gmt":"2026-05-08T15:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=4865"},"modified":"2026-05-08T09:39:08","modified_gmt":"2026-05-08T15:39:08","slug":"capacitacion-en-experiencia-del-cliente-en-costa-rica-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/4865\/capacitacion-en-experiencia-del-cliente-en-costa-rica-para-empresas\/","title":{"rendered":"Capacitaci\u00f3n en Experiencia del cliente en Costa Rica para Empresas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4865\" class=\"elementor elementor-4865\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ac88b99 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ac88b99\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-011dc0f\" data-id=\"011dc0f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f46ea5 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"3f46ea5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- ============================================================\r\n     P\u00c1GINA: Capacitaci\u00f3n en Experiencia del Cliente Costa Rica\r\n     Grupo Motiva - Dr. Eduardo G\u00f3mez Aguilar\r\n     Optimizada SEO local Costa Rica\r\n============================================================ -->\r\n\r\n<!-- META TAGS PARA SEO (incluir en <head> de WordPress v\u00eda SEO plugin) -->\r\n<!--\r\nT\u00cdTULO META: Capacitaci\u00f3n en Experiencia del Cliente en Costa Rica para Empresas | Grupo Motiva\r\nMETA DESCRIPCI\u00d3N: Programa de capacitaci\u00f3n en experiencia del cliente y servicio al cliente en Costa Rica. 5 sesiones pr\u00e1cticas para empresas. Presencial en Costa Rica y virtual para toda Am\u00e9rica. Imparte el Dr. Eduardo G\u00f3mez.\r\nPALABRAS CLAVE: capacitaci\u00f3n experiencia del cliente Costa Rica, capacitaci\u00f3n servicio al cliente Costa Rica, capacitaci\u00f3n empresarial Costa Rica, customer experience Costa Rica, experiencia del cliente empresas\r\nURL SUGERIDA: \/capacitacion-experiencia-del-cliente-costa-rica\/\r\n-->\r\n\r\n<style>\r\n\/* ============= VARIABLES Y RESET ============= *\/\r\n.gm-cx-page * { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; }\r\n.gm-cx-page {\r\n  --gm-azul: #0a3d62;\r\n  --gm-azul-claro: #1e88e5;\r\n  --gm-naranja: #f39c12;\r\n  --gm-gris-claro: #f5f7fa;\r\n  --gm-gris-medio: #e8ecef;\r\n  --gm-negro: #000000;\r\n  --gm-blanco: #ffffff;\r\n  --gm-texto: #000000;\r\n\r\n  font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;\r\n  font-size: 20px;\r\n  line-height: 1.7;\r\n  color: var(--gm-texto);\r\n  background: var(--gm-blanco);\r\n  -webkit-font-smoothing: antialiased;\r\n}\r\n\r\n.gm-cx-page img { max-width: 100%; height: auto; display: block; }\r\n.gm-cx-page a { color: var(--gm-azul-claro); text-decoration: none; }\r\n\r\n\/* ============= LAYOUT BASE ============= *\/\r\n.gm-cx-container { max-width: 1280px; margin: 0 auto; padding: 0 30px; }\r\n.gm-cx-section { padding: 90px 0; }\r\n.gm-cx-section.alt { background: var(--gm-gris-claro); }\r\n.gm-cx-section.dark { background: var(--gm-azul); color: var(--gm-blanco); }\r\n.gm-cx-section.dark h2, .gm-cx-section.dark h3, .gm-cx-section.dark p, .gm-cx-section.dark li { color: var(--gm-blanco); }\r\n\r\n\/* ============= TIPOGRAF\u00cdA ============= *\/\r\n.gm-cx-page h1 {\r\n  font-size: 3.1rem;\r\n  line-height: 1.15;\r\n  font-weight: 800;\r\n  color: var(--gm-blanco);\r\n  margin-bottom: 30px;\r\n  letter-spacing: -0.5px;\r\n}\r\n.gm-cx-page h2 {\r\n  font-size: 2.4rem;\r\n  line-height: 1.2;\r\n  font-weight: 700;\r\n  color: var(--gm-negro);\r\n  margin-bottom: 35px;\r\n  letter-spacing: -0.3px;\r\n}\r\n.gm-cx-page h3 {\r\n  font-size: 1.6rem;\r\n  line-height: 1.3;\r\n  font-weight: 700;\r\n  color: var(--gm-negro);\r\n  margin-bottom: 20px;\r\n}\r\n.gm-cx-page h4 {\r\n  font-size: 1.3rem;\r\n  line-height: 1.3;\r\n  font-weight: 700;\r\n  color: var(--gm-azul);\r\n  margin-bottom: 15px;\r\n}\r\n.gm-cx-page p, .gm-cx-page li {\r\n  font-size: 1.2rem;\r\n  line-height: 1.7;\r\n  margin-bottom: 20px;\r\n  color: var(--gm-negro);\r\n}\r\n.gm-cx-page .gm-cx-eyebrow {\r\n  font-size: 1rem;\r\n  font-weight: 700;\r\n  text-transform: uppercase;\r\n  letter-spacing: 2px;\r\n  color: var(--gm-naranja);\r\n  margin-bottom: 20px;\r\n  display: block;\r\n}\r\n.gm-cx-page strong { font-weight: 700; }\r\n\r\n\/* ============= HERO ============= *\/\r\n.gm-cx-hero {\r\n  background: linear-gradient(135deg, #0a3d62 0%, #1e3a8a 100%);\r\n  padding: 110px 0 100px;\r\n  position: relative;\r\n  overflow: hidden;\r\n}\r\n.gm-cx-hero-contenido {\r\n  max-width: 900px;\r\n  margin: 0 auto;\r\n  text-align: center;\r\n}\r\n.gm-cx-hero h1 { color: var(--gm-blanco); }\r\n.gm-cx-hero .gm-cx-subtitulo {\r\n  font-size: 1.45rem;\r\n  line-height: 1.5;\r\n  color: var(--gm-blanco);\r\n  opacity: 0.95;\r\n  margin-bottom: 45px;\r\n  font-weight: 400;\r\n}\r\n.gm-cx-hero .gm-cx-eyebrow { color: var(--gm-naranja); }\r\n.gm-cx-hero-imagen {\r\n  margin-top: 60px;\r\n  max-width: 900px;\r\n  margin-left: auto;\r\n  margin-right: auto;\r\n}\r\n.gm-cx-hero-imagen img {\r\n  border-radius: 14px;\r\n  box-shadow: 0 25px 60px rgba(0,0,0,0.4);\r\n  width: 100%;\r\n}\r\n\r\n\/* ============= BOTONES ============= *\/\r\n.gm-cx-cta-group {\r\n  display: flex;\r\n  flex-wrap: wrap;\r\n  gap: 20px;\r\n  margin-top: 30px;\r\n}\r\n.gm-cx-hero .gm-cx-cta-group { justify-content: center; }\r\n.gm-cx-btn {\r\n  display: inline-block;\r\n  padding: 18px 32px;\r\n  font-size: 1.2rem;\r\n  font-weight: 700;\r\n  border-radius: 10px;\r\n  text-align: center;\r\n  transition: transform 0.2s, box-shadow 0.2s;\r\n  border: none;\r\n  cursor: pointer;\r\n  line-height: 1.2;\r\n}\r\n.gm-cx-btn:hover { transform: translateY(-3px); box-shadow: 0 15px 35px rgba(0,0,0,0.25); }\r\n.gm-cx-btn-primario {\r\n  background: var(--gm-naranja);\r\n  color: var(--gm-negro);\r\n}\r\n.gm-cx-btn-secundario {\r\n  background: #25d366;\r\n  color: var(--gm-blanco);\r\n}\r\n\r\n\/* ============= GRID DE VALOR ============= *\/\r\n.gm-cx-grid-3 {\r\n  display: grid;\r\n  grid-template-columns: repeat(3, 1fr);\r\n  gap: 35px;\r\n  margin-top: 50px;\r\n}\r\n.gm-cx-grid-2 {\r\n  display: grid;\r\n  grid-template-columns: repeat(2, 1fr);\r\n  gap: 40px;\r\n  margin-top: 50px;\r\n}\r\n.gm-cx-card {\r\n  background: var(--gm-blanco);\r\n  padding: 45px 35px;\r\n  border-radius: 14px;\r\n  box-shadow: 0 5px 25px rgba(0,0,0,0.08);\r\n  border-top: 6px solid var(--gm-naranja);\r\n}\r\n.gm-cx-card h3 { font-size: 1.45rem; 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}\r\n.gm-cx-sesion-body h4 { color: var(--gm-azul); font-size: 1.3rem; margin-top: 25px; margin-bottom: 15px; }\r\n.gm-cx-sesion-body h4:first-child { margin-top: 0; }\r\n.gm-cx-sesion-body ul { padding-left: 30px; margin-bottom: 20px; }\r\n.gm-cx-sesion-body li { margin-bottom: 10px; }\r\n.gm-cx-resaltado {\r\n  background: linear-gradient(180deg, transparent 60%, #ffe082 60%);\r\n  font-weight: 700;\r\n  padding: 0 3px;\r\n}\r\n.gm-cx-duracion {\r\n  display: inline-block;\r\n  background: var(--gm-gris-medio);\r\n  padding: 12px 25px;\r\n  border-radius: 8px;\r\n  font-size: 1.1rem;\r\n  font-weight: 700;\r\n  color: var(--gm-negro);\r\n  margin-top: 20px;\r\n}\r\n\r\n\/* ============= CITAS CIENT\u00cdFICAS ============= *\/\r\n.gm-cx-cita {\r\n  background: var(--gm-blanco);\r\n  border-left: 8px solid var(--gm-naranja);\r\n  padding: 35px 40px;\r\n  margin: 30px 0;\r\n  border-radius: 8px;\r\n  box-shadow: 0 3px 15px rgba(0,0,0,0.06);\r\n}\r\n.gm-cx-cita .gm-cx-fuente {\r\n  font-size: 1rem;\r\n  color: var(--gm-azul);\r\n  font-weight: 700;\r\n  margin-top: 15px;\r\n  display: block;\r\n}\r\n\r\n\/* ============= INSTRUCTOR ============= *\/\r\n.gm-cx-instructor-grid {\r\n  display: grid;\r\n  grid-template-columns: 0.8fr 1.2fr;\r\n  gap: 60px;\r\n  align-items: center;\r\n}\r\n.gm-cx-instructor-foto img {\r\n  border-radius: 14px;\r\n  box-shadow: 0 20px 50px rgba(0,0,0,0.2);\r\n}\r\n.gm-cx-credenciales {\r\n  background: var(--gm-blanco);\r\n  padding: 30px;\r\n  border-radius: 12px;\r\n  margin-top: 30px;\r\n  border-left: 6px solid var(--gm-azul-claro);\r\n}\r\n\r\n\/* ============= CLIENTES ============= *\/\r\n.gm-cx-clientes-bloque {\r\n  background: var(--gm-blanco);\r\n  padding: 35px;\r\n  border-radius: 12px;\r\n  margin-bottom: 25px;\r\n  box-shadow: 0 3px 15px rgba(0,0,0,0.05);\r\n}\r\n.gm-cx-clientes-bloque h4 {\r\n  color: var(--gm-naranja);\r\n  font-size: 1.3rem;\r\n  margin-bottom: 18px;\r\n  border-bottom: 3px solid var(--gm-gris-medio);\r\n  padding-bottom: 12px;\r\n}\r\n\r\n\/* ============= COLLAGE ============= *\/\r\n.gm-cx-collage {\r\n  display: grid;\r\n  grid-template-columns: repeat(3, 1fr);\r\n  gap: 18px;\r\n}\r\n.gm-cx-collage img {\r\n  border-radius: 10px;\r\n  aspect-ratio: 4\/3;\r\n  object-fit: cover;\r\n  width: 100%;\r\n  transition: transform 0.3s;\r\n}\r\n.gm-cx-collage img:hover { transform: scale(1.03); }\r\n\r\n\/* ============= MODALIDAD BANNER ============= *\/\r\n.gm-cx-section-modalidad { padding: 50px 0; background: var(--gm-blanco); }\r\n.gm-cx-modalidad {\r\n  background: var(--gm-naranja);\r\n  color: var(--gm-negro);\r\n  padding: 35px;\r\n  border-radius: 12px;\r\n  text-align: center;\r\n  margin-top: 0;\r\n}\r\n.gm-cx-modalidad h3 { color: var(--gm-negro); margin-bottom: 15px; }\r\n.gm-cx-modalidad p { color: var(--gm-negro); font-weight: 600; margin: 0; }\r\n\r\n\/* ============= CTA FINAL ============= *\/\r\n.gm-cx-cta-final {\r\n  background: linear-gradient(135deg, #0a3d62 0%, #1e3a8a 100%);\r\n  color: var(--gm-blanco);\r\n  text-align: center;\r\n  padding: 100px 30px;\r\n}\r\n.gm-cx-cta-final h2 { color: var(--gm-blanco); }\r\n.gm-cx-cta-final p { color: var(--gm-blanco); font-size: 1.3rem; margin-bottom: 40px; }\r\n.gm-cx-cta-final .gm-cx-cta-group { justify-content: center; }\r\n\r\n\/* ============= RESPONSIVE ============= *\/\r\n@media (max-width: 900px) {\r\n  .gm-cx-page { font-size: 18px; }\r\n  .gm-cx-page h1 { font-size: 2.4rem; }\r\n  .gm-cx-page h2 { font-size: 1.9rem; }\r\n  .gm-cx-page h3 { font-size: 1.45rem; }\r\n  .gm-cx-hero { padding: 70px 0; }\r\n  .gm-cx-hero-grid, .gm-cx-instructor-grid, .gm-cx-grid-3, .gm-cx-grid-2 {\r\n    grid-template-columns: 1fr;\r\n    gap: 40px;\r\n  }\r\n  .gm-cx-section { padding: 60px 0; }\r\n  .gm-cx-collage { grid-template-columns: repeat(2, 1fr); }\r\n  .gm-cx-btn { padding: 16px 24px; font-size: 1.15rem; width: 100%; }\r\n  .gm-cx-cta-group { flex-direction: column; }\r\n  .gm-cx-sesion-body { padding: 30px 25px; }\r\n  .gm-cx-sesion-header { padding: 25px 25px; }\r\n}\r\n<\/style>\r\n\r\n<!-- ============= SCHEMA.ORG ESTRUCTURADO PARA SEO LOCAL ============= -->\r\n<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"Course\",\r\n  \"name\": \"Capacitaci\u00f3n en Experiencia del Cliente en Costa Rica\",\r\n  \"description\": \"Programa empresarial de 5 sesiones para desarrollar una cultura centrada en el cliente. Pr\u00e1ctico, vivencial y aplicado al contexto costarricense.\",\r\n  \"provider\": {\r\n    \"@type\": \"Organization\",\r\n    \"name\": \"Grupo Motiva\",\r\n    \"url\": \"https:\/\/www.psicologialaboral.net\",\r\n    \"email\": \"contacto@grupo-motiva.com\",\r\n    \"telephone\": \"+506 8312-7000\",\r\n    \"areaServed\": {\r\n      \"@type\": \"Country\",\r\n      \"name\": \"Costa Rica\"\r\n    }\r\n  },\r\n  \"instructor\": {\r\n    \"@type\": \"Person\",\r\n    \"name\": \"Dr. Eduardo G\u00f3mez Aguilar\",\r\n    \"jobTitle\": \"Psic\u00f3logo Organizacional, Coach Ejecutivo certificado por INCAE Business School\"\r\n  },\r\n  \"courseMode\": [\"Presencial\", \"Virtual\"],\r\n  \"inLanguage\": \"es-CR\",\r\n  \"locationCreated\": {\r\n    \"@type\": \"Place\",\r\n    \"name\": \"Costa Rica\"\r\n  }\r\n}\r\n<\/script>\r\n\r\n<!-- ============================================================\r\n     INICIO DEL CONTENIDO VISUAL DE LA P\u00c1GINA\r\n============================================================ -->\r\n<div class=\"gm-cx-page\">\r\n\r\n<!-- ========== HERO ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-hero\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <div class=\"gm-cx-hero-contenido\">\r\n      <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Grupo Motiva \u00b7 Costa Rica.<\/span>\r\n      <h1>Capacitaci\u00f3n en Experiencia del Cliente en Costa Rica para Empresas.<\/h1>\r\n      <p class=\"gm-cx-subtitulo\">Programa empresarial de 5 sesiones para construir una cultura centrada en el cliente. Convierta cada interacci\u00f3n en un motivo para que sus clientes vuelvan, recomienden y prefieran su marca por encima de la competencia.<\/p>\r\n      <div class=\"gm-cx-cta-group\">\r\n        <a class=\"gm-cx-btn gm-cx-btn-primario\" href=\"mailto:contacto@grupo-motiva.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contacto@grupo-motiva.com<\/a>\r\n        <a class=\"gm-cx-btn gm-cx-btn-secundario\" href=\"https:\/\/wa.me\/message\/O46KS44OQIAUC1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+506 8312-7000<\/a>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"gm-cx-hero-imagen\">\r\n      <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-31_tablet.webp\" alt=\"Capacitaci\u00f3n en experiencia del cliente para empresas en Costa Rica - Grupo Motiva\" loading=\"eager\" width=\"900\" height=\"500\">\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== MODALIDAD FLEXIBLE (secci\u00f3n independiente) ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section-modalidad\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <div class=\"gm-cx-modalidad\">\r\n      <h3>Modalidad Flexible.<\/h3>\r\n      <p>Presencial en empresas e instituciones de Costa Rica \u00b7 Virtual para toda Am\u00e9rica Latina.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== JUSTIFICACI\u00d3N DEL PROGRAMA ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section alt\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Justificaci\u00f3n del programa.<\/span>\r\n    <h2>Por qu\u00e9 su empresa necesita este programa hoy.<\/h2>\r\n    <p>Las empresas en Costa Rica todav\u00eda compiten en gran parte por precio, producto o rapidez. El problema es que el cliente moderno ya no decide por esos factores. Decide por c\u00f3mo se sinti\u00f3. Por la actitud que percibi\u00f3. Por la coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas que vio o no vio. Por la rapidez con la que alguien reconoci\u00f3 su problema y lo resolvi\u00f3 como si fuera propio.<\/p>\r\n    <p>Lo cierto es que la satisfacci\u00f3n dej\u00f3 de ser suficiente. Un cliente satisfecho hoy se va ma\u00f1ana sin avisar si encuentra una experiencia m\u00e1s memorable en otro lado. Y esa fuga silenciosa cuesta m\u00e1s que cualquier inversi\u00f3n en capacitaci\u00f3n.<\/p>\r\n    <p>Harvard Business Review document\u00f3 hace a\u00f1os que las emociones son uno de los factores m\u00e1s determinantes en la construcci\u00f3n de lealtad hacia una marca. Estudios posteriores publicados en revistas como ScienceDirect, Wiley y Sustainability han confirmado lo mismo con datos emp\u00edricos: cuando el equipo conecta emocionalmente con el cliente, la lealtad y la rentabilidad de largo plazo suben.<\/p>\r\n    <p>La realidad operativa es directa. Los reportes globales de PwC y Salesforce se\u00f1alan que cerca del 73% de los consumidores considera la experiencia un factor clave en sus decisiones de compra, que un 32% abandona una marca tras una sola mala experiencia, y que el 88% le da a la experiencia el mismo peso que al producto. Costa Rica no es una excepci\u00f3n. Es justamente donde m\u00e1s se nota porque el mercado es peque\u00f1o y la voz se corre r\u00e1pido.<\/p>\r\n    <p>Este programa existe para resolver eso. Para que su equipo deje de improvisar la experiencia y empiece a dise\u00f1arla con intenci\u00f3n. Para que cada punto de contacto sume en lugar de restar. Y para que la rotaci\u00f3n de clientes deje de ser un costo invisible que nadie en el comit\u00e9 gerencial mira hasta que ya es tarde.<\/p>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== CONTENIDO DEL PROGRAMA - SESIONES ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Contenido del programa.<\/span>\r\n    <h2>Cinco sesiones, cinco transformaciones concretas.<\/h2>\r\n    <p>El programa completo son 5 sesiones de 2 horas cada una. Cada sesi\u00f3n tiene una intenci\u00f3n clara: que el participante salga con algo aplicable de inmediato. No con apuntes para revisar despu\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n    <!-- SESI\u00d3N 1 -->\r\n    <div class=\"gm-cx-sesion\">\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-header\">\r\n        <span class=\"gm-cx-sesion-numero\">SESI\u00d3N 1<\/span>\r\n        <h3>Introducci\u00f3n a la experiencia del cliente y arquetipos de clientes.<\/h3>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-body\">\r\n        <h4>Temas.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes se van y no vuelven?<\/li>\r\n          <li>\u00bfPor qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n ya no es suficiente?<\/li>\r\n          <li>Introducci\u00f3n a los arquetipos de clientes.<\/li>\r\n          <li>Identificaci\u00f3n de perfiles de clientes.<\/li>\r\n          <li>Personalizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n.<\/li>\r\n          <li>Qu\u00e9 esperan los clientes actuales.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <h4>Actividades.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Din\u00e1micas<\/span> de percepci\u00f3n.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Ejercicios<\/span> de identificaci\u00f3n de perfiles.<\/li>\r\n          <li>Casos pr\u00e1cticos.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <span class=\"gm-cx-duracion\">Duraci\u00f3n: 2 horas.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SESI\u00d3N 2 -->\r\n    <div class=\"gm-cx-sesion\">\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-header\">\r\n        <span class=\"gm-cx-sesion-numero\">SESI\u00d3N 2<\/span>\r\n        <h3>Comunicaci\u00f3n, emociones y lenguaje no verbal.<\/h3>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-body\">\r\n        <h4>Temas.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li>El cliente escucha c\u00f3mo se dice, no solo qu\u00e9 se dice.<\/li>\r\n          <li>Comunicaci\u00f3n y escucha activa.<\/li>\r\n          <li>Lenguaje no verbal.<\/li>\r\n          <li>Manejo emocional y autocontrol.<\/li>\r\n          <li>C\u00f3mo gestionar emociones dif\u00edciles.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <h4>Actividades.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Role playing<\/span>.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Ejercicios<\/span> de comunicaci\u00f3n.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Din\u00e1micas<\/span> de autocontrol emocional.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <span class=\"gm-cx-duracion\">Duraci\u00f3n: 2 horas.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SESI\u00d3N 3 -->\r\n    <div class=\"gm-cx-sesion\">\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-header\">\r\n        <span class=\"gm-cx-sesion-numero\">SESI\u00d3N 3<\/span>\r\n        <h3>Customer Journey y experiencias memorables.<\/h3>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-body\">\r\n        <h4>Temas.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li>Introducci\u00f3n al Customer Journey.<\/li>\r\n          <li>Mapeo de experiencias.<\/li>\r\n          <li>Puntos de contacto.<\/li>\r\n          <li>El ADN de experiencias memorables.<\/li>\r\n          <li>Journey Map aplicado al trabajo diario.<\/li>\r\n          <li>Identificaci\u00f3n de oportunidades de mejora.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <h4>Actividades.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Construcci\u00f3n<\/span> grupal de Journey Maps.<\/li>\r\n          <li>Identificaci\u00f3n de momentos de verdad.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Ejercicios<\/span> de mejora de experiencia.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <span class=\"gm-cx-duracion\">Duraci\u00f3n: 2 horas.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SESI\u00d3N 4 -->\r\n    <div class=\"gm-cx-sesion\">\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-header\">\r\n        <span class=\"gm-cx-sesion-numero\">SESI\u00d3N 4<\/span>\r\n        <h3>Nuevas generaciones y expectativas del cliente actual.<\/h3>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-body\">\r\n        <h4>Temas.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li>Qu\u00e9 buscan las nuevas generaciones.<\/li>\r\n          <li>Nuevas necesidades en el trato.<\/li>\r\n          <li>Por qu\u00e9 las experiencias son tan importantes hoy.<\/li>\r\n          <li>Adaptabilidad y empat\u00eda.<\/li>\r\n          <li>Complementariedad entre generaciones.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <h4>Actividades.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li>Casos pr\u00e1cticos.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Din\u00e1micas<\/span> de empat\u00eda.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Ejercicios<\/span> de adaptaci\u00f3n.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <span class=\"gm-cx-duracion\">Duraci\u00f3n: 2 horas.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SESI\u00d3N 5 -->\r\n    <div class=\"gm-cx-sesion\">\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-header\">\r\n        <span class=\"gm-cx-sesion-numero\">SESI\u00d3N 5<\/span>\r\n        <h3>Voz del cliente, soluci\u00f3n de conflictos y mejora continua.<\/h3>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-sesion-body\">\r\n        <h4>Temas.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li>Captura de la voz del cliente.<\/li>\r\n          <li>Medici\u00f3n y seguimiento.<\/li>\r\n          <li>Soluci\u00f3n de conflictos.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">T\u00e9cnicas<\/span> de negociaci\u00f3n.<\/li>\r\n          <li>Conversaciones dif\u00edciles.<\/li>\r\n          <li>Manejo de clientes molestos.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <h4>Actividades.<\/h4>\r\n        <ul>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Simulaci\u00f3n<\/span> de conversaciones dif\u00edciles.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Ejercicios<\/span> de negociaci\u00f3n.<\/li>\r\n          <li><span class=\"gm-cx-resaltado\">Construcci\u00f3n<\/span> de compromisos de mejora.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <span class=\"gm-cx-duracion\">Duraci\u00f3n: 2 horas.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== IMAGEN DESTACADA TALLER ========== -->\r\n<section style=\"padding: 0; background: var(--gm-blanco);\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <div style=\"margin: 0 auto; max-width: 1100px;\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-46_tablet.webp\" alt=\"Taller vivencial de experiencia del cliente para empresas en Costa Rica - Grupo Motiva\" loading=\"lazy\" width=\"1100\" height=\"600\" style=\"border-radius: 14px; box-shadow: 0 20px 50px rgba(0,0,0,0.18); width: 100%;\">\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== METODOLOG\u00cdA ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section dark\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\" style=\"color: var(--gm-naranja);\">Metodolog\u00eda.<\/span>\r\n    <h2 style=\"color: var(--gm-blanco);\">Aqu\u00ed no se aprende escuchando. Se aprende vivi\u00e9ndolo.<\/h2>\r\n    <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.3rem;\">La capacitaci\u00f3n tradicional falla por una raz\u00f3n sencilla: el participante recibe informaci\u00f3n, asiente, sale del aula y al lunes siguiente sigue haciendo lo mismo. Este programa funciona distinto.<\/p>\r\n    <p style=\"color: var(--gm-blanco);\">Cada sesi\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para que la persona <strong>experimente la situaci\u00f3n primero<\/strong> y reflexione despu\u00e9s. Cuando alguien se pone en el lugar del cliente molesto en un role playing, cuando le toca defender un caso dif\u00edcil frente al grupo, cuando construye con sus compa\u00f1eros un mapa de la experiencia real de su empresa, lo aprendido se queda. No por memoria, sino por vivencia.<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-grid-3\">\r\n      <div style=\"background: rgba(255,255,255,0.1); padding: 35px; border-radius: 12px;\">\r\n        <h3 style=\"color: var(--gm-naranja); font-size: 1.3rem;\">Din\u00e1micas grupales.<\/h3>\r\n        <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.15rem;\">Activan la participaci\u00f3n, generan conversaci\u00f3n y rompen la pasividad t\u00edpica del aula tradicional.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div style=\"background: rgba(255,255,255,0.1); padding: 35px; border-radius: 12px;\">\r\n        <h3 style=\"color: var(--gm-naranja); font-size: 1.3rem;\">Role playing y dramatizaciones.<\/h3>\r\n        <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.15rem;\">Llevan al participante dentro de la situaci\u00f3n. Se entrena la respuesta emocional, no solo la t\u00e9cnica.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div style=\"background: rgba(255,255,255,0.1); padding: 35px; border-radius: 12px;\">\r\n        <h3 style=\"color: var(--gm-naranja); font-size: 1.3rem;\">Ejercicios pr\u00e1cticos.<\/h3>\r\n        <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.15rem;\">Aplicaci\u00f3n directa al trabajo diario. Lo que se trabaja en la sesi\u00f3n sale aplicable de inmediato.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div style=\"background: rgba(255,255,255,0.1); padding: 35px; border-radius: 12px;\">\r\n        <h3 style=\"color: var(--gm-naranja); font-size: 1.3rem;\">Reflexi\u00f3n guiada.<\/h3>\r\n        <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.15rem;\">El facilitador conduce el an\u00e1lisis despu\u00e9s de cada experiencia. La reflexi\u00f3n es donde se consolida el aprendizaje.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div style=\"background: rgba(255,255,255,0.1); padding: 35px; border-radius: 12px;\">\r\n        <h3 style=\"color: var(--gm-naranja); font-size: 1.3rem;\">Casos reales.<\/h3>\r\n        <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.15rem;\">Situaciones extra\u00eddas del trabajo con empresas costarricenses, no manuales abstractos importados.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div style=\"background: rgba(255,255,255,0.1); padding: 35px; border-radius: 12px;\">\r\n        <h3 style=\"color: var(--gm-naranja); font-size: 1.3rem;\">Construcci\u00f3n de experiencias.<\/h3>\r\n        <p style=\"color: var(--gm-blanco); font-size: 1.15rem;\">Los equipos dise\u00f1an en vivo c\u00f3mo mejorar puntos cr\u00edticos del journey de su propio cliente.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== INSTRUCTOR ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Instructor.<\/span>\r\n    <h2>Qui\u00e9n imparte el programa.<\/h2>\r\n    <div class=\"gm-cx-instructor-grid\">\r\n      <div class=\"gm-cx-instructor-foto\">\r\n        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Eduardo-Gomez-capacitador-Costa-Rica-3.png\" alt=\"Dr. Eduardo G\u00f3mez Aguilar - Capacitador y Coach Ejecutivo en Costa Rica\" loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"600\">\r\n      <\/div>\r\n      <div>\r\n        <h3>Dr. Eduardo G\u00f3mez Aguilar.<\/h3>\r\n        <p>Casi dos d\u00e9cadas ayudando a empresas costarricenses y centroamericanas a mejorar las habilidades, el bienestar y los resultados de sus equipos, sin perder de vista lo que en \u00faltima instancia mide cualquier programa: el impacto en la rentabilidad del negocio.<\/p>\r\n        <p>El enfoque combina la mirada del psic\u00f3logo organizacional con la del coach ejecutivo formado en INCAE, lo que se traduce en programas que entienden a la persona y al mismo tiempo entienden los KPIs que el liderazgo est\u00e1 mirando.<\/p>\r\n\r\n        <div class=\"gm-cx-credenciales\">\r\n          <h4>Credenciales.<\/h4>\r\n          <ul style=\"padding-left: 25px;\">\r\n            <li>Licenciado en Psicolog\u00eda, C\u00f3d. 9177.<\/li>\r\n            <li>Coach Ejecutivo y de Equipos certificado por INCAE Business School.<\/li>\r\n            <li>ACSTH por ICF (International Coach Federation).<\/li>\r\n            <li>Programas de desarrollo en competencias, habilidades blandas y directivas para las principales empresas p\u00fablicas y privadas de Costa Rica y sus afiliadas en Centroam\u00e9rica.<\/li>\r\n            <li>Coaching ejecutivo 1 a 1 para gerentes, l\u00edderes y due\u00f1os de negocio.<\/li>\r\n            <li>Diagn\u00f3sticos profesionales de clima laboral, estr\u00e9s y pruebas psicom\u00e9tricas para selecci\u00f3n de personal.<\/li>\r\n            <li>Formaci\u00f3n internacional mediante proyectos online para Latinoam\u00e9rica.<\/li>\r\n          <\/ul>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== CLIENTES ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section alt\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Algunos clientes.<\/span>\r\n    <h2>Empresas e instituciones que han confiado en Grupo Motiva.<\/h2>\r\n    <p>Este programa no nace en un escritorio. Se ha pulido en sesiones reales con equipos de servicio, \u00e1reas comerciales, l\u00edderes y colaboradores en sectores muy distintos. Lo que aqu\u00ed se ense\u00f1a ya pas\u00f3 por el filtro de las empresas que m\u00e1s exigen en Costa Rica.<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-clientes-bloque\">\r\n      <h4>Empresas e Instituciones.<\/h4>\r\n      <p>Petr\u00f3leos Delta Costa Rica y Panam\u00e1, Empresa de servicios p\u00fablicos de Heredia (ESPH), Instituto Nacional de Seguros (INS), Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), CEMEX, AERIS, MEP, R&M, ANEP, Smurfit Kappa (Fotolit y Cocorisa), Adualine, Eagle Electronics, Innovaplants, INTEL, TRISAN, Grupo SEAR, Telecable, Proquinal, Colono Agropecuario, Correos de Costa Rica, Rabsa, SINERGIA Seguros, Pastas Roma, 911, Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Censos (INEC), Aloft, Pretoservicios, World Fuel Services, ARB, Heraeus Medical, Bosh, Alfa People, PAE, Alltech, Eurocomp, Aceros Suminox, Herbalife.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-clientes-bloque\">\r\n      <h4>Universidades.<\/h4>\r\n      <p>Universidad de Costa Rica UCR, UNED, Universidad Nacional (SITUN), UTN, Fid\u00e9litas, Golden Valley School, Tecnol\u00f3gico de Cartago (TEC).<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-clientes-bloque\">\r\n      <h4>Bancos y Cooperativas.<\/h4>\r\n      <p>Grupo Mutual, BCR, BASF, Fundaci\u00f3n Costa Rica-Canad\u00e1, Banco Nacional Corredora de Seguros, Banco Central APROBASEN, Caja ANDE, Coopelecheros, Coopemep, Conape, Dos Pinos.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-clientes-bloque\">\r\n      <h4>Hoteles.<\/h4>\r\n      <p>Hotel Fiesta, Margariteville, Tabac\u00f3n, Olas Verdes, City Express.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-clientes-bloque\">\r\n      <h4>Distribuci\u00f3n.<\/h4>\r\n      <p>Hapag-Lloyd, Distribuidora Omar Chac\u00f3n Artavia S.A. (DOCH), SOCIACO Logistics.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-clientes-bloque\">\r\n      <h4>Otros sectores.<\/h4>\r\n      <p>Colegio de Ingenieros Top\u00f3grafos de Costa Rica, Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica (CFIA), Municipalidad de Alajuela, Atenas y Puntarenas, grupos de profesores, brigadas, Colegio de Licenciados y Profesores en Letras, Filosof\u00eda, Ciencias y Arte (COLYPRO), CONARE, Poder Judicial, Oficina Nacional Forestal (ONF), Grupo Bata, Biocient\u00edfica, Bosch Costa Rica, y muchos m\u00e1s.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== QU\u00c9 ES HOY LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">El cambio de paradigma.<\/span>\r\n    <h2>Qu\u00e9 significa hoy la experiencia del cliente.<\/h2>\r\n    <p>La conversaci\u00f3n cambi\u00f3 hace tiempo. Antes habl\u00e1bamos de servicio al cliente. Hoy las empresas en Costa Rica que est\u00e1n creciendo entienden algo distinto: el cliente no recuerda lo que le vendiste, recuerda c\u00f3mo se sinti\u00f3 durante todo el recorrido contigo.<\/p>\r\n    <p>Pine y Gilmore, en su art\u00edculo fundacional en Harvard Business Review, plantearon una idea que sigue vigente: las experiencias son una forma distinta de valor econ\u00f3mico, y las empresas que las dise\u00f1an intencionalmente compiten en otro nivel. Servicios eficientes ya no alcanzan. Lo que diferencia a una empresa de otra es la huella emocional que deja.<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-cita\">\r\n      <p><strong>\"Una experiencia ocurre cuando una empresa utiliza los servicios como escenario y los productos como utiler\u00eda para involucrar al cliente de una manera que crea un evento memorable.\"<\/strong><\/p>\r\n      <span class=\"gm-cx-fuente\">Pine, B. J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, 76(4), 97\u2013105.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <p>La investigaci\u00f3n reciente lo confirma con datos. Un estudio publicado en Sustainability (2025) sobre experiencia del cliente y rapport demostr\u00f3 que cuando los colaboradores generan conexi\u00f3n emocional con el cliente, la empat\u00eda y la lealtad de largo plazo aumentan de forma significativa. La empat\u00eda emocional pesa m\u00e1s que la cognitiva al momento de decidir si un cliente regresa o se va.<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-cita\">\r\n      <p><strong>\"El rapport interpersonal influye significativamente en las dimensiones cognitivas y emocionales de la empat\u00eda del cliente, lo que mejora la satisfacci\u00f3n y los resultados de lealtad de largo plazo.\"<\/strong><\/p>\r\n      <span class=\"gm-cx-fuente\">Sustainability (MDPI), 2025. Building Customer Loyalty Through Emotional Connection: How Service Provider Rapport Drives Sustainable Business.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <p>Otro hallazgo del Journal of Retailing and Consumer Services (Hwang & Han, 2020) sugiere algo todav\u00eda m\u00e1s concreto: los clientes que viven experiencias memorables no solo regresan, sino que aumentan su gasto promedio. La experiencia memorable funciona mejor que la \"experiencia sin fricciones\" para retener clientes valiosos.<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-cita\">\r\n      <p><strong>\"Las experiencias memorables resultan ser m\u00e1s efectivas que las experiencias sin fricciones al momento de impulsar la lealtad medida en participaci\u00f3n de cartera.\"<\/strong><\/p>\r\n      <span class=\"gm-cx-fuente\">Journal of Retailing and Consumer Services, 2020. The practitioners' path to customer loyalty: Memorable experiences or frictionless experiences?<\/span>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <p>La conclusi\u00f3n pr\u00e1ctica para una empresa en Costa Rica es directa. La experiencia del cliente dej\u00f3 de ser una iniciativa del departamento de servicio. Es ahora un factor de supervivencia, diferenciaci\u00f3n y rentabilidad que se construye con cada persona del equipo, en cada punto de contacto, todos los d\u00edas.<\/p>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== PROPUESTA DE VALOR ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section alt\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Por qu\u00e9 este programa.<\/span>\r\n    <h2>Lo que cambia en su empresa con esta capacitaci\u00f3n.<\/h2>\r\n    <p>No es un curso te\u00f3rico ni una sesi\u00f3n inspiracional. Es un programa dise\u00f1ado a partir de dos d\u00e9cadas trabajando con empresas costarricenses reales, con sus problemas reales de servicio, rotaci\u00f3n, quejas, clientes que se fueron y nadie supo por qu\u00e9.<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"gm-cx-grid-3\">\r\n      <div class=\"gm-cx-card\">\r\n        <span class=\"gm-cx-numero\">01<\/span>\r\n        <h3>Resuelve la causa, no el s\u00edntoma.<\/h3>\r\n        <p>La mayor\u00eda de empresas en Costa Rica capacita en \"buenas pr\u00e1cticas de servicio\". Aqu\u00ed abordamos lo que est\u00e1 debajo: actitudes, emociones del personal, falta de coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas y la incapacidad de leer al cliente que tienen enfrente.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-card\">\r\n        <span class=\"gm-cx-numero\">02<\/span>\r\n        <h3>Enfoque vivencial, no te\u00f3rico.<\/h3>\r\n        <p>Los participantes aprenden haciendo. Role playing, dramatizaciones, simulaciones, casos reales y din\u00e1micas que ponen a la persona dentro de la situaci\u00f3n. Lo que se vive en el taller se aplica al lunes siguiente.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-card\">\r\n        <span class=\"gm-cx-numero\">03<\/span>\r\n        <h3>Resultados que se pueden medir.<\/h3>\r\n        <p>Mayor conciencia del impacto del servicio en la rentabilidad. Menos rotaci\u00f3n de clientes. Mejor coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas. Equipos que entienden que cada interacci\u00f3n es una decisi\u00f3n emocional del cliente sobre quedarse o irse.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-card\">\r\n        <span class=\"gm-cx-numero\">04<\/span>\r\n        <h3>Dise\u00f1ado para empresas costarricenses.<\/h3>\r\n        <p>Casos, ejemplos y din\u00e1micas adaptados al contexto cultural de Costa Rica y Am\u00e9rica Latina. Lo que funciona aqu\u00ed no siempre funciona con un manual traducido del ingl\u00e9s.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-card\">\r\n        <span class=\"gm-cx-numero\">05<\/span>\r\n        <h3>Cubre todo el journey del cliente.<\/h3>\r\n        <p>No solo entrena al personal de mostrador. El programa toca comunicaci\u00f3n, emociones, mapeo de experiencia, generaciones, voz del cliente y manejo de conflictos. Todo lo que define si el cliente vuelve o no.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"gm-cx-card\">\r\n        <span class=\"gm-cx-numero\">06<\/span>\r\n        <h3>Imparte un especialista certificado.<\/h3>\r\n        <p>Dr. Eduardo G\u00f3mez Aguilar, psic\u00f3logo organizacional, coach certificado por INCAE Business School y ACSTH por ICF. Casi dos d\u00e9cadas trabajando con las principales empresas e instituciones del pa\u00eds.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== COLLAGE FINAL ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-section\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <span class=\"gm-cx-eyebrow\">Capacitaciones reales en Costa Rica.<\/span>\r\n    <h2>As\u00ed se vive el programa.<\/h2>\r\n    <p>Im\u00e1genes de capacitaciones empresariales impartidas por Grupo Motiva en distintos sectores e instituciones del pa\u00eds.<\/p>\r\n    <div class=\"gm-cx-collage\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-1_tablet.webp\" alt=\"Capacitaci\u00f3n empresarial experiencia del cliente Costa Rica - din\u00e1mica grupal\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-18_tablet.webp\" alt=\"Taller de servicio al cliente Costa Rica - role playing empresarial\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-29_tablet.webp\" alt=\"Capacitaci\u00f3n experiencia del cliente para empresas costarricenses\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-46_tablet.webp\" alt=\"Customer Journey Map ejercicio pr\u00e1ctico Costa Rica\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-58_tablet.webp\" alt=\"Din\u00e1mica vivencial de comunicaci\u00f3n y empat\u00eda en empresas Costa Rica\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-72_tablet.webp\" alt=\"Taller de manejo de clientes molestos y conflictos Costa Rica\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-84_tablet.webp\" alt=\"Capacitaci\u00f3n equipos de servicio empresas Costa Rica - Grupo Motiva\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-97_tablet.webp\" alt=\"Programa experiencia del cliente sector empresarial costarricense\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Dr.-Eduardo-Gomez-Grupo-Motiva-1081_tablet.webp\" alt=\"Construcci\u00f3n de experiencias memorables capacitaci\u00f3n Costa Rica\" loading=\"lazy\" width=\"400\" height=\"300\">\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<!-- ========== CTA FINAL ========== -->\r\n<section class=\"gm-cx-cta-final\">\r\n  <div class=\"gm-cx-container\">\r\n    <h2>Lleve este programa a su empresa en Costa Rica.<\/h2>\r\n    <p>Solicite informaci\u00f3n o agende una llamada. Le respondemos el mismo d\u00eda h\u00e1bil.<\/p>\r\n    <div class=\"gm-cx-cta-group\">\r\n      <a class=\"gm-cx-btn gm-cx-btn-primario\" href=\"mailto:contacto@grupo-motiva.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contacto@grupo-motiva.com<\/a>\r\n      <a class=\"gm-cx-btn gm-cx-btn-secundario\" href=\"https:\/\/wa.me\/message\/O46KS44OQIAUC1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+506 8312-7000<\/a>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<\/div>\r\n<!-- ============= FIN DEL CONTENIDO ============= -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capacitaci\u00f3n en experiencia del cliente y servicio al cliente en Costa Rica. Programa empresarial pr\u00e1ctico, presencial o virtual. Solicite informaci\u00f3n hoy.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4867,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_canvas","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["entry","author-eduardo","has-excerpt","post-4865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-motivacion-laboral-2"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4865"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4865\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4870,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4865\/revisions\/4870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}