{"id":4702,"date":"2025-01-27T17:33:20","date_gmt":"2025-01-27T23:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=4702"},"modified":"2025-01-27T17:35:29","modified_gmt":"2025-01-27T23:35:29","slug":"%f0%9f%92%b1como-rrhh-puede-reducir-rotacion-y-reclamos-aumentando-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/4702\/%f0%9f%92%b1como-rrhh-puede-reducir-rotacion-y-reclamos-aumentando-ventas\/","title":{"rendered":"\ud83d\udcb1C\u00f3mo RRHH puede reducir rotaci\u00f3n y reclamos aumentando ventas."},"content":{"rendered":"\n<p>Thomas H. Melohn&nbsp;&nbsp;es presidente de North American Tool &amp; Die (NATD) en San Leandro, California; adquiri\u00f3 junto a su socio esta empresa en 1978 cuando no era rentable y sus empleados estaban desmotivados <strong>\u00bfQu\u00e9 hizo Tom para que se convirtiera en la calidad de empresa que es hoy?<\/strong> Es lo que vamos a compartir con usted.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Tom tiene otras empresas exitosas pero tal como \u00e9l menciona la clave est\u00e1 en considerar a su gente el principal activo.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Tom\u00e1ndose en serio lo anterior \u00e9l ha logrado:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&#8211;<em> En 3 a\u00f1os aumentar sus ventas de $1.8 millones a $6 millones.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8211; Reducir reclamos de un 5% a un 0.3%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8211; Reducir la rotaci\u00f3n de 27% a un 6%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Y esos son datos antiguos, actualmente las ganancias se estiman en $20 millones, pero eso sucede cuando se toman en serio, muy en serio <strong>los siguientes consejos que rescatamos de su experiencia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada mes reconocen p\u00fablicamente al empleado que ha realizado un gran aporte a la calidad, \u00bfcon cu\u00e1nto? Con $50, aunque esto es importante, lo es m\u00e1s el reconocimiento p\u00fablico, ya que entregan una placa y queda a la vista de todos en planta.<\/li>\n\n\n\n<li>En la misma reuni\u00f3n se comparte a todo el departamento <strong>los elogios, agradecimientos que hayan hecho sus clientes, son contados con lujo de detalles.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;Llegando a las necesidades m\u00e1s importantes del ser humano, las necesidades del ser.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>TRADICIONALMENTE: Estas reuniones mensuales se vuelven r\u00edgidas, se entrega un \u00abempleado del mes\u00bb seco y sin sabor, no quedando claro para el personal porqu\u00e9 se ha obtenido y peor en ciertos casos que hemos observados, se aprovechan para hablar de problemas que deben ser mejorados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recompensan la innovaci\u00f3n, por lo que varios empleados ayudan a la compa\u00f1\u00eda en sus diferentes departamentos, Tom se ha topado con ideas que han llegado a reducir costos de labores hasta en un 80%.<\/li>\n\n\n\n<li>Semanalmente los l\u00edderes entran en planta y elogian lo que las personas hacen bien, lo importante aqu\u00ed es remarcar <strong>semanalmente<\/strong>, curiosamente este tipo de reconocimiento es de lo m\u00e1s efectivo y no cuesta dinero.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y uno de los m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Ponen \u00e9nfasis en una adecuada delegaci\u00f3n de responsabilidad. Esto quiere decir que su labor como l\u00edderes no solamente es establecer metas; sino, <strong>asegurarse de darle a las personas las herramientas para lograrlos<\/strong> (conocimientos, informaci\u00f3n, materiales, etc.).&nbsp;Entienden que cuando las personas adquieren responsabilidad por lo que hacen est\u00e1n m\u00e1s comprometidas y motivadas y a ellos como l\u00edderes se les facilita concentrarse en los aspectos que detienen el crecimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Y por \u00faltimo:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Tratan a las personas como personas y no solamente como empleados, para ello si alguien tiene una emergencia existe flexibilidad de horarios, en determinados per\u00edodos dejan ir a sus empleados temprano para que disfruten de un d\u00eda soleado, si hay alguien enfermo en el hospital les env\u00edan flores de parte del grupo, cada d\u00eda de pago el l\u00edder manda a comprar donas para celebrar, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>TRADICIONALMENTE: Todo esto se ver\u00eda como un gasto enorme que va contra la productividad del negocio, el mismo Tom dice que parece de locos; sin embargo, lo que hablan son los resultados y \u00a1vaya clase de resultados los que Tom ha logrado! Tal como menciona \u00e9l \u00abun empleado feliz, es un empleado productivo\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>Datos obtenidos de: Melohn, T. (1988) How to build employee trust and productivity. Boston: Harvard Business Review.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;He querido compartir este testimonio real, para demostrar una vez m\u00e1s que el conocimiento la mayor\u00eda de los l\u00edderes lo tienen, saben c\u00f3mo se puede motivar al personal; sin embargo, tradicionalmente este conocimiento no se lleva a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Elibro \u00ab70 Claves de Liderazgo\u00bb Disponible.<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/cursos.gmotiva.com\/products\/digital_downloads\/libros-gratis-liderazgo\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Orange-Business-eBook-Digital-Product-Mockup-Instagram-Post-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4704\" style=\"width:649px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Orange-Business-eBook-Digital-Product-Mockup-Instagram-Post-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Orange-Business-eBook-Digital-Product-Mockup-Instagram-Post-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Orange-Business-eBook-Digital-Product-Mockup-Instagram-Post-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Orange-Business-eBook-Digital-Product-Mockup-Instagram-Post-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Orange-Business-eBook-Digital-Product-Mockup-Instagram-Post.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/cursos.gmotiva.com\/products\/digital_downloads\/libros-gratis-liderazgo\" style=\"background-color:#015f96\">Descarga Click Aqu\u00ed<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Thomas H. 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