{"id":3045,"date":"2018-09-23T23:18:20","date_gmt":"2018-09-24T05:18:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=3045"},"modified":"2021-02-08T17:56:15","modified_gmt":"2021-02-08T23:56:15","slug":"momentos-magicos-chip-heath-y-dan-heath-claves-del-libro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/3045\/momentos-magicos-chip-heath-y-dan-heath-claves-del-libro\/","title":{"rendered":"Momentos m\u00e1gicos Chip Heath y Dan Heath (Claves del libro)-"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hay fines de semanas que pasan como muchos otros, seminarios que se vuelven uno m\u00e1s del mont\u00f3n, contactos con clientes que son igual a muchos otros, rutinarios y que no dejan una marca en nosotros.<\/p>

En cambio, hay fines de semana que no olvidamos y momentos que trascienden en nuestra memoria, momentos realmente m\u00e1gicos de los cuales nos acordamos; estudiando estos momentos es precisamente como algunos investigadores sacan conclusiones de c\u00f3mo provocarlos a prop\u00f3sito.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Picos\" Memorables.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si sales a un parque de diversiones y te preguntamos varias veces al d\u00eda \u00bfc\u00f3mo te sientes? habr\u00e1 momentos que los reportes bajos en \u00e1nimo, por ejemplo, cuando haces fila para subirte a una atracci\u00f3n, si te lo preguntamos momento despu\u00e9s de haber experimentado una atracci\u00f3n de agrado, comentar\u00e1s una satisfacci\u00f3n mucho m\u00e1s positiva. Lo m\u00e1s curioso es que si te preguntara 15 d\u00edas despu\u00e9s de tu paseo al parque diversiones tender\u00e1s m\u00e1s a recordar los momentos cumbre que te provocaron una \u201celevaci\u00f3n emocional\u201d positiva o negativa<\/em>.<\/p>

As\u00ed pues, hay momentos que son m\u00e1s memorables que otros, y un primer elemento a tener en cuenta es:<\/p>

Provocar \u201cpicos\u201d memorables.<\/strong><\/p>

Lo anterior se puede hacer estimulando los placeres sensoriales<\/strong><\/span><\/em> y si agregas aspectos sorpresa<\/em> <\/span><\/strong>mucho mejor.<\/p>

Para ello hay que pensar en qu\u00e9 acciones significar\u00edan un pico de experiencia sobre la norma en el tipo de actividad que realizas, por ejemplo, recientemente estuve en una capacitaci\u00f3n en donde trajeron a un grupo de bailarines con tambores que pusieron a bailar a la gente, un momento muy positivo y fue sorpresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Transiciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Otro de los espacios que debemos aprovechar para crear momentos memorables son las transiciones<\/strong>. El primer d\u00eda de trabajo de muchas personas no son memorables, pero hay empresas que lo hacen especial. Por ejemplo, llegar y encontrar una pancarta grande con tu nombre y la bienvenida, un regalo y una tarjeta en tu lugar de trabajo, que las personas llegan donde ti a saludarte, tener un primer correo que es una bienvenida en video y al medio d\u00eda te inviten a almorzar es una forma de aprovechar una transici\u00f3n en la vida de las personas y hacer de ello un momento m\u00e1gico y memorable.<\/p>

Pero hay muchas m\u00e1s transiciones en la vida, como el momento de casarse, pasarse casa, pasar de primaria a secundaria, recibir una titulaci\u00f3n, la p\u00e9rdida de un ser querido.<\/p>

Puedes tambi\u00e9n obtener m\u00e1s ideas en este video corto donde recolectamos conclusiones de ideas que se quedan en la memoria Click Aqu\u00ed.<\/strong><\/a><\/p><\/blockquote>

S\u00ed, las experiencias altamente sensoriales y los momentos de transici\u00f3n quedan muy bien registradas en nuestra memoria tanto as\u00ed que aquellas que incluso son negativas tambi\u00e9n tienen el mismo efecto, como un reclamo de mala manera que te hayan hecho, una experiencia de verg\u00fcenza o de amargura.<\/p>

Rompe el umbral y crea experiencias memorables positivas, es una estrategia para fidelizar cliente, generar seguidores y porqu\u00e9 no, hacer que te amen m\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Crear experiencias maravillosas incluso de momentos dif\u00edciles.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Curiosamente Una forma de crear experiencias inolvidables es en momentos dif\u00edciles, ya que los momentos de alto contenido emocional son los que se recuerdan a largo plazo.<\/p>

Por ejemplo, cuando un cliente hace un reclamo y est\u00e1 enojado, seg\u00fan la forma en c\u00f3mo sea atendido, podremos pasar de un mal momento a un momento memorable para el cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Por ejemplo, en muchos hospitales deben sedar a los ni\u00f1os para que puedan realizarse un TAC, ya que desde que van por el pasillo su ansiedad sube, muchas veces los m\u00e9dicos tienen que esperar hasta 10 minutos para poder realizarle ese TAC y en otros casos como dijimos deben sedarlos. Pero en el Hospital Infantil de Pittsburg la historia es muy diferente, en los pasillos se simulan juegos o historias en la que los ni\u00f1os se involucran como por ejemplo piedras en las que van saltando de una a otra y los TAC simulan toda una experiencia como si estuvieran en una nave espacial. Los ni\u00f1os que necesitan sedaci\u00f3n han bajado del 80% al 27%<\/strong> (Chip Heath & Dan Heath, 2017) hasta el punto de que hay ni\u00f1os que preguntan a sus padres si pueden venir ma\u00f1ana.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Estrategia.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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As\u00ed que la siguiente es una estrategia para crear experiencias maravillosas:<\/p>

Identificar los momentos de insatisfacci\u00f3n y vulnerabilidad de sus clientes, lugar de trabajo, etc. y buscar adoptar medidas en\u00e9rgicas.<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>

Para ello le invitamos a encontrar al menos 3 momentos de insatisfacci\u00f3n y vulnerabilidad en sus servicios o lugar de trabajo:<\/p>

1.
2.
3.<\/p>

Ahora piense, aunque sea inicialmente de una forma ideal (aunque no tenga el presupuesto o tiempo para aplicarlas) cu\u00e1les ser\u00edan esas medidas energ\u00e9ticas que convertir\u00edan ese momento en una experiencia de excelencia.<\/p>

1.
2.
3.<\/p>

Aunque sea de modo ideal que lo visualice, estos primeros pensamientos le podr\u00edan llevar a otros que sean m\u00e1s inmediatos para su circunstancia.<\/p>

Algunos bancos cuando detectan que sus clientes (que tienen deudas con ellos) se convierten en padres primerizos, les ofrecen una pausa de tres meses en el pago de sus pr\u00e9stamos envi\u00e1ndoles un mensaje como: \u201chemos pensado que probablemente necesitas comprar unas cosas para tu casa, as\u00ed que quiz\u00e1s agradezcan unas vacaciones en la hipoteca\u201d !wow! Vaya manera de fidelizar a sus clientes creando momentos memorables.<\/p>

El punto de reflexi\u00f3n en el d\u00eda de hoy es si estamos perdiendo la oportunidad de crear momentos memorables en nuestros trabajos, servicios profesionales o inclusive relaciones interpersonales.<\/p>

!Manos a la obra!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Hay fines de semanas que pasan como muchos otros, seminarios que se vuelven uno m\u00e1s del mont\u00f3n, contactos con clientes que son igual a muchos otros, rutinarios y que no dejan una marca en nosotros. En cambio, hay fines de semana que no olvidamos y momentos que trascienden en nuestra memoria, momentos realmente m\u00e1gicos de<\/p>\n

\nLeer m\u00e1s →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3046,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96,89,87,1,60,46],"tags":[],"class_list":["entry","author-eduardo","post-3045","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-coaching","category-felicidad-en-el-trabajo","category-liderazgo-y-motivacion","category-mandos-medios","category-motivacion-intrinseca","category-motivacion-laboral-2"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3045"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3045\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3843,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3045\/revisions\/3843"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}