{"id":2798,"date":"2017-08-02T21:15:05","date_gmt":"2017-08-03T03:15:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=2798"},"modified":"2021-02-08T18:26:16","modified_gmt":"2021-02-09T00:26:16","slug":"como-mediar-conflictos-3-estrategias-esenciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/2798\/como-mediar-conflictos-3-estrategias-esenciales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mediar conflictos? 3 estrategias esenciales."},"content":{"rendered":"\t\t
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Se dice que las personas mejor pagadas son aquellas que son capaces de solucionar problemas, o para no ser tan crueles, necesidades. Entre m\u00e1s escales en un negocio tendr\u00e1s m\u00e1s responsabilidad sobre ello. Es por eso que deseamos compartir algunos principios para cuando debas solucionar un conflictos entre personas, que puede ser desde tus hijos, hasta tus colaboradores.<\/p>

Lo primero que deseamos rescatar son los errores que cometen las personas que intentan resolver un conflicto y que incluso lo empeora de a c\u00f3mo estaba.<\/p>

Una vez un jefe que estaba a cargo de un grupo que supervisaba y al ver que el problema entre dos colaboradores no se deten\u00eda, nos mand\u00f3 a llamar a los 3, en mi caso solo para que presenciara, creo que pretend\u00eda que aprendiera de c\u00f3mo lo hac\u00eda. Al estar reunidos todos le indic\u00f3 a los colaboradores que \u00abes hora de decirse las cosas de frente\u00bb. La reuni\u00f3n se termin\u00f3\u00a0con un acuerdo ficticio, con heridas m\u00e1s profundas de las que ya exist\u00edan y lo peor lo que me toc\u00f3\u00a0vivir como supervisor d\u00edas posteriores, donde uno en complicidad de otros intentaban complicarle las cosas al otro sin ser tan evidentes<\/em>.<\/p>

La creencia de que si se dicen las cosas cosas se desahogan y que esto por s\u00ed solo facilitar\u00e1 la colaboraci\u00f3n est\u00e1 muy lejos de la verdad.<\/p><\/blockquote>

Se requiere realmente \u00abmediar\u00bb con estrategia y estos son algunos principios para cumplir:<\/p>

– Jam\u00e1s se debe crear un clima confrontativo como \u00abD\u00edgale lo que tiene que decirle\u00bb<\/strong>, s\u00f3lo a cepci\u00f3n de cuando cuentas con personas demasiadas maduras que se enfocan en cr\u00edtica constructiva, de lo contrario evita la confrontaci\u00f3n.<\/p>

Soluci\u00f3n:<\/strong> Se debe optar un rol de cooperaci\u00f3n, esto quiere decir que podemos decir \u00abc\u00f3mo crees que se podr\u00eda solucionar esto considerando ambas posiciones\u00bb.<\/p>

– Solucionar un conflicto requiere m\u00e1s flexibilidad que rigidez.<\/strong> Si bien es cierto existen pol\u00edticas y normas, llegar a intermedios puede incluir el hacer excepciones con tal de recuperar un equilibrio, esto puede significar algo como \u00abqu\u00e9\u00a0les parece si \u00abPersona A\u00bb por esta ocasi\u00f3n hace… y \u00abPersona B\u00bb se compromete a…\u00bb<\/p>

– Evitar los compromisos forzosos;<\/strong>\u00a0es decir, donde el mediador obliga al acuerdo de lo que deben hacer los dem\u00e1s, ya que estos en la pr\u00e1ctica podr\u00edan ocultarse en argumentos como \u00abel no me pregunt\u00f3 nada\u00bb, \u00ab\u00e9l no estaba a esa hora\u00bb. En cambio es mejor procurar las actitudes voluntarias donde ellos mismos visualizan mediante la gu\u00eda del mediador acciones a tomar. Aqu\u00ed tu papel podr\u00eda ser como \u00abparece que estas son las opciones que tenemos al momento…\u00bfcu\u00e1l les parece mejor?<\/p>

Resumiendo lo anterior estas son algunas palabras claves que definen una mediaci\u00f3n de conflictos: Voluntariedad, flexibilidad, cooperaci\u00f3n, propuestas.<\/strong><\/p>

Otra de las estrategias fundamentales en un proceso de negociaci\u00f3n es la que propone Steven Covey, una pregunta que desde un inicio quiebre el estado mental de \u00ablucha\u00bb a un estado mental de \u00abcooperaci\u00f3n\u00bb, esa pregunta es:<\/p>

\u00bfEst\u00e1n dispuestos a buscar una soluci\u00f3n mejor que la que han encontrado cada uno por separado?<\/p><\/blockquote>

Esta pregunta como ver\u00e1s facilita un enfoque cooperativo, m\u00e1s que defensivo o atacante.<\/p>

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\nLeer m\u00e1s →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2803,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,96,72,83,87,1],"tags":[92],"class_list":["entry","author-eduardo","post-2798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-capacitacion-recursos-humanos-2","category-coaching","category-estres-laboral","category-inteligencia-emocional","category-liderazgo-y-motivacion","category-mandos-medios","tag-solucion-de-conflictos"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2798"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3873,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2798\/revisions\/3873"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}