{"id":2058,"date":"2013-02-06T09:55:00","date_gmt":"2013-02-06T15:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=2058"},"modified":"2021-02-08T18:57:10","modified_gmt":"2021-02-09T00:57:10","slug":"solucion-de-conflictos-tecnicas-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/2058\/solucion-de-conflictos-tecnicas-practicas\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de conflictos t\u00e9cnicas pr\u00e1cticas."},"content":{"rendered":"\t\t
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\"Soluci\u00f3n<\/div>
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Hoy deseo compartir con usted t\u00e9cnicas \u00a0para la soluci\u00f3n de conflictos copiada de las salas de juicio y en observaci\u00f3n de lo que hacen los jueces.<\/div>
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Otro de los trabajos que realizamos para clientes en Costa Rica son\u00a0transcripciones de audios o videos CR\u00a0<\/a>mediante nuestros colaboradores, al revisar \u00e9stas transcripciones y sus videos realizadas de un juicio importante en nuestro pa\u00eds, pude identificar errores que comenten jefes inexpertos en la mediaci\u00f3n de conflictos.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCurso Gratis Haz clic aqu\u00ed<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Mediaci\u00f3n y soluci\u00f3n de conflictos. (\u00datil tanto en lo laboral como familiar).<\/h2>

Recuerdo un ex-jefe que utilizaba la com\u00fan estrategia de\u00a0escuchar ambas partes involucradas en conflictos al mismo tiempo<\/b>, con el constante resultado de haber\u00a0aumentado la dificultad<\/b>\u00a0del conflicto, \u00e9l creyendo haber ayudado, pero nosotros que trabajamos en planta productiva\u00a0sab\u00edamos que el problema no se hab\u00eda solucionado y hab\u00eda ayudado a crear mayores resentimientos.<\/p>

Por ello es que aqu\u00ed van las t\u00e9cnicas que rescato para evitar este grave error, primero:<\/p>

CUANDO ESCUCHE AMBAS PARTES AL MISMO TIEMPO NUNCA DEJE QUE SE CRUCEN PALABRAS ENTRE S\u00cd.<\/p>

Los jueces tienen ambas partes al frente, quiz\u00e1 con conflictos muy delicados donde ambas partes incluso se odian, pero\u00a0los jueces nunca permiten que entre ellos se crucen palabras, la regla es clara:<\/p>

Cualquier explicaci\u00f3n o testimonio\u00a0se le realiza a \u00e9l<\/b>\u00a0y \u00e9l como mediador hace las preguntas que cree necesario para aclarar dudas o \u00e9l le pregunta a la otra parte involucrad.<\/i><\/p>

Con ello se logra un objetivo:\u00a0No permitir m\u00e1s enfrentamientos entre ellos que aumenten resentimientos o desacuerdo.<\/b><\/p>

Si existe un reclamo o interrupci\u00f3n por alguna de las partes cuando la otra persona habla, no se le permitira decir \u00abusted es un mentiroso\u00bb, \u00abusted est\u00e1 equivocado\u00bb, \u00abeso no es as\u00ed\u00bb, etc.\u00a0El jefe debe detener inmediatamente esa conducta<\/i>\u00a0recordando las reglas de\u00a0dirigirse solamente a \u00e9l\u00a0\u00a0y el jefe determinar\u00e1 si interrumpe o no a la persona que estaba hablando, en caso de que la persona que interrumpe insista\u00a0se debe aclarar que ya tendr\u00e1 su oportunidad de hablar.<\/b><\/p>

Tener el rol de moderador\u00a0\u00a0en la soluci\u00f3n de conflictos es algo delicado, pero que podemos aprender de los expertos para tener mejores resultados.<\/p>

En resumen:<\/b><\/p>

\u00c9stas son algunas t\u00e9cnicas o reglas que el jefe, l\u00edder o supervisor puede establecer para la \u00a0soluci\u00f3n de conflictos donde el \u00abenfrentamiento\u00bb de ambas partes sea necesario:<\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Nunca dejar que se crucen palabras entre s\u00ed.<\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Definir cuando es v\u00e1lido o no una interrupci\u00f3n.<\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Cuando se realice una pregunta o reclamo, es el jefe quien pregunta a la otra persona sobre lo mismo.<\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Detener inmediatamente la conducta de quien interrumpe al otro, record\u00e1ndole que tendr\u00e1 su oportunidad de hablar.<\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Establecer \u00e9stas reglas desde un inicio.<\/p>

\u00a0Soy fiel creyente que cuando poseemos t\u00e9cnicas pr\u00e1cticas logramos obtener lo mejor de nosotros y de los dem\u00e1s\u00a0sin complicarnos la vida.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\nLeer m\u00e1s →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,72,1,46],"tags":[80,42],"class_list":["entry","author-eduardo","post-2058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-capacitacion-recursos-humanos-2","category-estres-laboral","category-mandos-medios","category-motivacion-laboral-2","tag-mando","tag-manejo-del-estres"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2058"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4011,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2058\/revisions\/4011"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}