{"id":1972,"date":"2012-09-13T20:03:50","date_gmt":"2012-09-14T02:03:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/?p=1972"},"modified":"2021-02-09T15:52:58","modified_gmt":"2021-02-09T21:52:58","slug":"servicio-al-cliente-cumplir-o-satisfacer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/1972\/servicio-al-cliente-cumplir-o-satisfacer\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente \u00bfCumplir o satisfacer?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hoy la pregunta es:<\/p>

\u00bfUsted cumple con un servicio o satisface con su servicio?<\/p>

!Basta de mentiras! muchas personas con el tiempo s\u00f3lo est\u00e1n cumpliendo con el servicio, ojal\u00e1 usted sea de quienes aun satisfacen con su servicio; y nos referimos en el trato a quien les compra el producto o servicio; o simplemente en su relaci\u00f3n con el cliente interno : sus compa\u00f1eros de trabajo.<\/strong><\/p>

En el primer caso (cumplir) se siguen al pie de la letra los requerimientos de atender al cliente : Saludo, frase o slogan, atender, despedirse.<\/p>

\u00bfparece correcto no?<\/p>

Ya sea por tel\u00e9fono o presencial, aunque usted cumpla con las normativas de un servicio al cliente, lo que el cliente percibe de usted es mucho m\u00e1s importante, y aqu\u00ed es donde est\u00e1 la diferencia entre cumplir y satisfacer.<\/p>

\u00a1Claro se\u00f1or, estamos para servirle!<\/strong><\/p>

\u00bfLo anterior es una buena o mala forma de terminar de hablar con el cliente?<\/p>

Bien, creo que f\u00e1cilmente es una buena forma. As\u00ed muchos lugares tienen un protocolo de frases que ejecutan frente al cliente o frases que llevan en sus camisas como \u00bfen qu\u00e9 le puedo ayudar?, todo nos da la impresi\u00f3n de un buen servicio \u00bfno?<\/p>

!Claro se\u00f1or, estamos para servirle!<\/strong><\/p>

Pero ahora por favor escuche el siguiente audio:<\/span><\/p>[audio:http:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/Servicio-al-cliente-psicologia.mp3]\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Juzgue usted mismo, se han mostrado diferentes formas de cumplir con el protocolo del servicio al cliente; pero lo que el cliente sabe y percibe puede ser otra cosa totalmente diferente.<\/p>

En el servicio o trato con una persona depende m\u00e1s de el mensaje no verbal que las palabras que escojamos decir.<\/p>

Mensaje no verbal:<\/strong><\/p>

Tono de voz, postura, contacto de ojos, velocidad, intensidad, gestos, silencios, entre otros.<\/p>

Entonces,\u00a0la camisa puede decir \u00bfen qu\u00e9 le puedo ayudar?, pero si todos est\u00e1n ocupados lejos de uno<\/strong>\u00a0\u00bfqu\u00e9 nos decimos del servicio?\u00a0O usted va y pregunta y le dicen \u00a1un momento ya lo atiendo! Y usted espera unos cuantos segundos y\u00a0 cuando le dicen \u00bfen qu\u00e9 le puedo servir? A\u00fan siguen marcando productos y ni siquiera lo est\u00e1n viendo\u2026nuevamente \u00bfqu\u00e9 se dice del servicio?<\/p>

As\u00ed podemos decir que cumplimos con el protocolo que dice el reglamento, pero en comunicaci\u00f3n no verbal hay tantas formas de llevarlo a cabo.<\/p>

Vivimos en estr\u00e9s constantes, no tenemos mucho tiempo,estamos muy ocupados,\u00a0\u00bfafecta esto nuestro lenguaje no verbal?<\/strong>\u00a0Por supuesto.<\/p>

Las personas no se conectan con una camisa que lleva una frase bonita,\u00a0se conectan con personas\u00a0y con las emociones que nos provoca un servicio o producto, por ello el consejo de hoy es:<\/p>

ANALICE SI LAS CIRCUNSTANCIAS LE PERMITEN UN CONTACTO REAL.<\/strong><\/em><\/p>

Por ejemplo, hay lugares de servicio al cliente donde la persona le atiende y:<\/p>

Sigue viendo a la computadora, casi atravesada a la vista del cliente.<\/p>

El cliente puede verlo, pero usted no est\u00e1 realmente disponible.<\/p>

Hoy queremos su opini\u00f3n ya sea como quien presta los servicios o como quien compra un producto o servicio…<\/strong><\/p>

\u00bfQu\u00e9 otros ejemplos ha experimentado de\u00a0circunstancias\u00a0que dificultan un contacto real en el servicio al cliente?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\nLeer m\u00e1s →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1974,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[49,63,72],"tags":[77],"class_list":["entry","author-eduardo","post-1972","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-administracion-del-talento-humano-2","category-clima-organizacional","category-estres-laboral","tag-satisfaccion-al-cliente"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1972","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1972"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1972\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4026,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1972\/revisions\/4026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1972"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1972"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1972"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}