{"id":190,"date":"2010-12-26T15:51:39","date_gmt":"2010-12-26T15:51:39","guid":{"rendered":"http:\/\/enriquecetupsicologia.com\/articulos\/?p=190"},"modified":"2021-02-09T16:14:03","modified_gmt":"2021-02-09T22:14:03","slug":"fidelizacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicologialaboral.net\/articulos\/190\/fidelizacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n del cliente."},"content":{"rendered":"\t\t
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1 secreto para mejorar el servicio al cliente: Imagen mental.<\/h1>

\"\"<\/a>En cada contacto del personal de servicio al cliente con un cliente, se genera en su mente la calidad del servicio. Si su empresa genera constantes contactos, durante todo un d\u00eda, y con diferentes clientes, es ah\u00ed donde concluye todo el esfuerzo de su empresa<\/span>, si este contacto no es de calidad\u2026.\u00bfc\u00f3mo est\u00e1 quedando la imagen de su empresa?, \u00bfqu\u00e9 percepci\u00f3n est\u00e1n teniendo sus clientes de su servicio? y sin clientes NO HAY negocio.<\/span><\/p>

Hay que generar \u201cmomentos\u201d (contactos) donde el cliente perciba la calidad y esto puede suceder a prop\u00f3sito,<\/span><\/strong><\/span> por ejemplo una llamada de recordatorio, algunos consejos v\u00eda E-mail, opciones de m\u00e1s entre las que puede escoger, son un secreto potencial para estructurar en la mente del cliente la calidad del servicio que se le est\u00e1 ofreciendo y lograr la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>

Existen \u00abdetalles\u00bb en un servicio que podr\u00edamos decir que el cliente espera como m\u00ednimo para considerarte como proveedor, por ejemplo: No dejarlo esperar mucho tiempo en recepci\u00f3n, recibir opciones alternas, atenci\u00f3n individual, etc, lo llamamos \u00abel m\u00ednimo esperado\u00bb que NO tiene la capacidad de que te perciban como un excelente servicio, pero si tiene la capacidad de desmotivar al cliente.<\/span><\/p>

Lo que sabemos es que primero debemos cumplir con \u00abel m\u00ednimo esperado\u00bb, pero fomentar un servicio al cliente que tenga la capacidad y energizaci\u00f3n de hacer crecer tu empresa, est\u00e1 ir m\u00e1s all\u00e1 con acciones que estimulen el pensamiento: \u00abEs m\u00e1s de lo que esperaba\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCurso Gratis Haz clic aqu\u00ed<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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No es su concepto de servicio al cliente el que importa, sino el de su cliente.<\/strong><\/p>

Piense en esto: un cliente generalmente tiene varios productos similares de los cuales escoger; sin embargo, lo que venga a su memoria respecto a facilidad, ayuda y experiencia con la empresa, marcar\u00e1 definitivamente la diferencia. \u00bfSabe las consecuencias que tendr\u00e1 un \u201cmomento\u201d de calidad?….el sentido de confianza.<\/p>

Pero hablar de \u201cmomentos de calidad\u201d variar\u00e1 seg\u00fan el producto, cultura, y necesidad del cliente,y no directamente de lo que usted considere que es importante, dese cuenta de esto ya que le podr\u00eda ahorrar dinero y permitir ser m\u00e1s eficaz.<\/p>

As\u00ed que la sugerencia es obvia, ent\u00e9rese de lo que su cliente considera un buen servicio. En diferentes estudios hemos visto como para un mercado de reparaciones electr\u00f3nicas una imagen mental de buen servicio al cliente radica en el costo, en un servicio de consulta tel\u00e9f\u00f3nica: rapidez, en contratos internacionales: el orden y as\u00ed muchos ejemplos m\u00e1s.<\/p>

Bien pues entonces con este\u00a0 secreto lo que le queda es:<\/p>

Realice una encuesta a sus clientes para conocer qu\u00e9 es servicio de calidad en su entorno.<\/em><\/p>

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Los resultados le podr\u00e1n brindar la ventaja competitiva, saber d\u00f3nde generar esos \u201cmomentos\u201d de calidad; porque un servicio enfocado en lo que el cliente espera, le generar\u00e1 mayores resultados que un servicio al cliente enfocado en lo que la empresa ha considerado \u201cbuen servicio\u201d,\u00a0es decir la expectativa del cliente es mucho m\u00e1s importante que tus intenciones<\/span>, y ahora imagina lo que se comienza a construir cuando ambos se logran alinear.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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